تقرير خاص
-
ملف خاص
إطلاق قيمة العملاء: بناء علاقات تغذي الابتكار والنمو
قلةٌ من نصائح الأعمال شائعة وغير مثيرة للجدال مثل “البقاء قريبين من عملائكم” – لكن ربما يتعين على عديد من الشركات بذل مزيد من الجهد للإصغاء إلى هذه الكلمات. تُقدم المواضيع التالية معلومات معمقة جديدة حول فرص زيادة الأرباح من خلال تطوير قيم مقترحة Value propositions جديدة أو محسنة للعملاء.
أكمل القراءة » -
قيم العمل
تعزيز السلوك الأخلاقي من خلال السلامة النفسية
كيف تشجع المؤسسات الأشخاصَ على التحدث عن الانتهاكات الأخلاقية Ethical breaches، سواء كانت غير مقصودة أو متعمدة؟ لماذا يختار بعض الموظفين التزام الصمت عندما يُبلغ آخرون عن سوء سلوك ما؟ في عالم يتسم بتزايد التدقيق في معظم أنواع الشركات، يصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى أن ينشأ مناخ أخلاقي قوي لاستخراج المعلومات، حتى يتمكن القادة من الاستجابة بسرعة…
أكمل القراءة » -
قيم العمل
لماذا لا نتحدث عن المعنى في العمل
قبل جائحة كوفيد-19، كان العمل ذو المعنى Meaningful work على قمة أجندة الإدارات بالفعل. وحُضَّ الموظفون على البحث عن ”ندائهم Calling“؛ والقادة عن ”سببهم Why“؛ والمؤسسات عن ”وجهتها الحقيقية True north“. وكانت هناك أسباب وجيهة لذلك: أظهرت الدراسات أن المستويات العالية من المعنى والمقصد Purpose تؤدي إلى تحسين المشاركة والإنتاجية والابتكار. لكن الجائحة سببت زيادة المخاطر إلى مستويات أعلى. وأدت…
أكمل القراءة » -
بحث
كيف يعزز النهجُ المستند إلى القيم التنوعَ والمساواة والشمول
يرى عديد من قادة الأعمال في التنوع Diversity والمساواة Equity والشمول Inclusion وسيلةً لإعادة تنشيط مؤسساتهم. وهم يدركون أن التنوع يدفع الإبداع Innovation، ويرون إمكانية إشراك قوة العمل بالكامل في تحويل Transforming شركاتهم. لكنهم يجدون أيضاً أن نتائج جهودهم في مجال التنوع والمساواة والشمول لا ترقى في بعض الأحيان إلى مستوى التوقعات. وربما كانت هذه الجهود خرقاء بسبب عدم وضوح…
أكمل القراءة » -
ملف خاص
قيم العمل: كيف يبني الهدفُ والأخلاق والمعنى مؤسساتٍ أقوى
يبرهن القادة من ذوي البصيرة الثاقبة أن الأساس الذي تقوم عليه المعتقدات الأساسية الإيجابية، والغرض الأعلى الموحد، والميثاق Ethical code القوي، كل ذلك من شأنه أن يُنشئ أرضاً خصبة لمشاركة الموظفين وولاء العملاء والنمو المؤسسي. ما الذي يجعل بياناً بالغرض المؤسسي فاعلاً، وكيف يمكنكم تضمين منطقه في مختلف أرجاء المؤسسة لتصبح حقاً مستندة إلى الغرض؟ واستناداً إلى الأبحاث المكثفة والتشاور…
أكمل القراءة » -
بحث
إطلاق طاقة المقصد
تستطيع الشركات- التي حددت مقصداً أساسياً يستند إلى القيم Values-based core purpose لوجودها، وتسعى إلى تحقيق استراتيجيات تتسق مع مبرر الوجود هذا- اكتساب عديد من الفوائد: تركيز أكبر، وموظفين أكثر مشاركة، وعملاء أكثر ولاء، وأداء مالي أفضل. وليس من المستغرب أن يكون تطوير بيان المقصد Purpose statement الآن على عديد من أجندات قادة الأعمال– ولاسيما مع تشكك الموظفين على نحو…
أكمل القراءة » -
الاستراتيجية الرقمية
كيف تقوِّض مؤشرات الأداء الرئيسة الخاطئة التحول الرقمي
إن الخطوة الأكثر خطورة التي يتخذها القادة في سعيهم إلى التحول الرقمي Digital transformation هي: إعلان التحول الرقمي غايةً Goal يسعون إلى تحقيقها. وأكثر من أي خطأ آخر، يكون الخلط بين الوسيلة والغاية مسؤولاً عن الوتيرة البائسة للمسار الرقمي في جهود التحول. وعلى الرغم من أن هناك عديداً من الأسباب التي تجعل كثيراً من الشركات تُبلِغ عن نتائج هزيلة من…
أكمل القراءة » -
شبكات التواصل
البحث عن مؤشر أداء رئيس مذهل
تُعَد مقاييس الأداء Performance metrics من بين أقوى الأدوات التي يستخدمها المديرون: يمكن أن يساعدكم تحديد الغايات Goals الصحيحة، ومتابعة التقدم بدقة على الوصول بأعمالكم إلى المكان الذي تريدونه. لكن لكي تكون الغايات والمقاييس فاعلة لا بد من أن تكون واضحة وبسيطة، وكلما قلَّ عددها كان ذلك أفضل. في شركتنا المتنامية تعلمنا أن البساطة تزيد من احتمالات تحقيق ما نريده.…
أكمل القراءة » -
المواءمة الاستراتيجية
الذكاء الاصطناعي قد يغيِّر طريقة قياسكم.. وطريقة إدارتكم
مع الاعتذار إلى بيتر دراكر Peter Drucker، لم يعد الأمر ببساطة: أن ما تقيسونه هو ما يحدد ما تديرونه. بل إن الطريقة التي تكتشفون بها ما يجب قياسه هي التي تحدد كيفية إدارتكم. وفي صناعة بعد صناعةٍ نرى أنظمة قياس مبتكرة تؤدي إلى مقاييس Metrics مبتكرة وسلوكيات مؤسسية جديدة تؤدي إلى نتائج Outcomes فائقة. ويدرك مزيد من المؤسسات أن المقارنة…
أكمل القراءة » -
استراتيجيات
القياس
للأفضل أو للأسوأ، فقط القليل من أدوات الإدارة قادرة على تركيز انتباه الموظفين وتوجيه سلوكهم بمثل فاعلية المستهدفات الكمية Quantitative targets المعروفة بمؤشرات الأداء الرئيسة Key performance indicators (اختصاراً: المؤشرات KPIs). ويدرك قادة الأعمال بالفعل أهمية تحديث المؤشرات KPIs لمواءمتها مع التحولات في الاستراتيجية المؤسسية. لكن اكتشاف المؤشرات KPIs التي تحفز العمل الذي يدفع بفريق ما إلى الأمام- بقوة- نحو…
أكمل القراءة »