العدد الرابع 2022
-
بناء العلاقات
إدارة محفظة العملاء للحصول على أقصى قيمةٍ طَوال حياة المحفظة
تدرك عديد من الشركات أهمية إنشاء علاقات أوثق وأكثر قيمة مع العملاء. لكن أغلبيتها لا تفعل الكثير لإدارة محافظها Portfolios المؤلَّفة من علاقات أضعف وأقوى، وجل ما تضطلع به هو الحفاظ على تنوعها. وهي بذلك تُفوت فرصاً كبيرة. عندما كتبنا عن إدارة محافظ العملاء Customer portfolio management (اختصاراً: إدارة CPM) وبحثنا في القيمة الدائمة لمحافظ العملاء Customer portfolio lifetime value…
أكمل القراءة » -
ملف خاص
إطلاق قيمة العملاء: بناء علاقات تغذي الابتكار والنمو
قلةٌ من نصائح الأعمال شائعة وغير مثيرة للجدال مثل “البقاء قريبين من عملائكم” – لكن ربما يتعين على عديد من الشركات بذل مزيد من الجهد للإصغاء إلى هذه الكلمات. تُقدم المواضيع التالية معلومات معمقة جديدة حول فرص زيادة الأرباح من خلال تطوير قيم مقترحة Value propositions جديدة أو محسنة للعملاء.
أكمل القراءة » -
التعلم
التعاون مهارةٌ أساسية. لماذا إذن لا ندرِّسه؟
يُنفق الأمريكيون وقتاً أطول في العمل أكثر من معظم الأنشطة الأخرى مجتمعةً. وعديد من ساعات العمل هذه تُنفق في التعاون مع الزملاء. إننا نفكر معاً في الاجتماعات. ونعمل معاً في فرق المشروعات. ندير الأمور صعوداً وندير الأمور نزولاً. في القطاعات والمستويات، يكون التعاون هو العنوان.
أكمل القراءة » -
استدامة
لكل منتج (معاد تخصيصه) قصة
في مقدور تحويل النفايات إلى كنز، من خلال إعادة التخصيص Repurposing وإعادة التدوير Recycling، أن يكون استراتيجية مستدامة جداً للحصول على المواد. لكن تسويق المنتجات الناتجة يمكن أن يمثل تحدياً، لاسيما في الأشياء المعاد تدويرُها مع بقاء تأثيرات مرئية من ماضيها، مثل الحقائب المصنوعة من الأنابيب الداخلية للدراجات القديمة، والطاولات المصنوعة من القوارب القديمة، وأغلفة الحاسوب المحمول المصنوعة من الناموسيات…
أكمل القراءة » -
أداء الموظفين
كيفية تقييم تأثير الغرض المؤسسي
في مواجهة الموظفين الذين يبحثون عن عمل ذي مغزى، والعملاء الذين يطلبون منتجات مستدامة وقابلة للتتبع، والمستثمرين الذين يريدون أن تضطلع الشركات بعمل جيد وخيّر على حد سواء – في حين يتزايد اتساع فجوة التفاوت ويصبح تغير المناخ تهديداً خطيراً بقدر متزايد – يعيدُ كبار رجال الأعمال تعريفَ الغرض Purpose من مؤسساتهم. في أيامنا هذه أصبح من الصعب على المرء…
أكمل القراءة » -
اخترنا لك
الرئيس التنفيذي يغادر. ماذا الآن؟
قرر عدد متزايد من الرؤساء التنفيذيين CEOs ترك مناصبهم وفق شروطهم الخاصة في أعقاب كوفيد-19، لعوامل تتراوح من الإرهاق إلى الرغبة في الانتقال إلى المرحلة التالية من حياتهم المهنية وحياتهم الخاصة. في حين كان آخرون قد اقتربوا ببساطة من نهاية مدتهم المتفق عليها. وأغلبهم يريد تقليص زعزعة Disruption الشركة إلى الحد الأدنى والحفاظ على إرث إيجابي، لكن أفضل الممارسات فيما…
أكمل القراءة » -
الأعمال العالمية
الشركات المتعددة الجنسيات تحتاج إلى علاقات أوثق مع تراجع العولمة
العولمة في تراجع، والشركات المتعددة الجنسيات في موقف دفاعي. في مختلف أنحاء العالم أقامت البلدان الغنية والفقيرة حواجز تجارية، كما أقامت حظراً صريحاً على التصدير في محاولة للتصدي للجائحة والحرب في أوكرانيا. وفي العام 2020 كان من الصعب الحصول على أجهزة التنفس الاصطناعي، والملابس الوقائية الطبية، والأدوية، وغير ذلك من المعدات المنقذة للحياة. وبعد سنتين شملت الصعوبة القمح وزيت النخيل…
أكمل القراءة » -
إبداع
جائزة ريتشارد بيكارد التذكارية للعام 2022
تذهب جائزة هذا العام إلى كونستانس إن هادلي Constance N. Hadley ومارك مورتنسن Mark Mortensen بفضل موضوعهما في إم آي تي سلون مانجمنت ريفيو MIT Sloan Management Review في شتاء 2021، حيث يطرحان السؤال غير البديهي إلى حد ما: ”هل يشعر أعضاء فريقكم بالوحدة؟“.
أكمل القراءة » -
إدارة
الإدارة في أثناء عدم اليقين
تفرض عشريناتُ القرن الحادي والعشرين متطلباتٍ غيرَ عادية على المؤسسات والأشخاص الذين يديرونها. ويتعين على القادة الفاعلين أن يتحلَّوا بالشجاعة والفهم القوي للغرض Purpose، وأن يتمكنوا من التكيف مع الظروف السريعة التغير. فعديد من التحديات الكبرى يدعو إلى قدر أقل من الرؤية Vision والقدرة على الإلهام – السمتَين اللتين تتباهى بهما القيادة تاريخياً – وقدرٍ أكبر من القدرة على التفكير…
أكمل القراءة »