العدد الأول 2019
-
ذكاء اصطناعي
حتى لو استطاع الذكاء الاصطناعي علاج الشعور بالوحدة – هل ينبغي له ذلك؟
يعتقد العديد من الخبراء أن التحسين والأتمتة هما النجمتان اللامعتان للاستخدامات التجارية للذكاء الاصطناعي، وألهب وعدهما بزيادة الإنتاجية مخيلة المديرين التنفيذيين. وفي ظلهما، مع ذلك، يساعد عددٌ متزايد من التطبيقات والأجهزة العاملة بالذكاء الاصطناعي البشرَ على تلبية حاجة أساسية إلى إقامة الصلات بالآخرين. وعلى وجه الخصوص، تتشكل الأسواق ببطء حول بوتات ذكية اصطناعياً ومتفانية عاطفياً ومستجيبة يمكن للأشخاص أن يعتبروها…
أكمل القراءة » -
أعمال
لماذا يجب على الفِرَق تسجيل التوقعات الفردية
مع كل مشكلات الأداء في شركة جنرال إلكتريك خلال العامين الماضيين، تبرز مشكلة واحدة: كان المسؤولون التنفيذيون في الشركة يقدمون وعوداً إلى المساهمين حول الإيرادات والأرباح كان يعرف مديرو التشغيل أنها مستحيلة. ووفق ذ الوول ستريت جورنال The Wall Street Journal طورت جنرال إلكتريك «ثقافة ازدرت الأخبار السيئة [و]ساهمت في التوقعات المبالغ فيها والاستراتيجيات الفاشلة. وكان يمكن ربما تجنب تدمير…
أكمل القراءة » -
عملاء
القطاع العام يستطيع أن يعلمنا كثيراً عن رقمنة خدمة العملاء
يستعد الوكلاء الرقميون لخدمات العملاء – المعروفون أيضاً بالمساعدين الافتراضيين Virtual assistants، أو بوتات الدردشة Chatbots، أو برامج الدردشة Softbots– لتغيير خدمة العملاء على مدار العقد المقبل. ويستخدم هؤلاء الوكلاء، وهم في الأساس خوارزميات برمجية قادرة على التفاعل مع البشر، تحليلات البيانات الكبيرة Big data analytics وتكنولوجياتها، مثل معالجة اللغة الطبيعية Natural language processing وتعلم الآلة Machine learning، لتطوير ملفات…
أكمل القراءة » -
ابتكار
دفع الابتكار الموجه بالاستدامة
ليس من المستغرب إيلاء العديد من الشركات الكبيرة المتعددة الجنسيات اهتماماً متزايداً للابتكار الموجه بالاستدامة Sustainability-oriented innovation (الذي نعرّفه على نطاق واسع بأنه تحسينات من أجل الصالح الاجتماعي، وليس فقط مبادرات «خضراء»). وفي مواجهة التحديات والضغط المتزايد من الحكومات والمنظمات غير الحكومية والمستثمرين والموظفين على الشركات لتكون أكثر وعياً بالآثار البيئية والاجتماعية لأنشطة الأعمال، فإن الشركات تسعى إلى تطوير طرق…
أكمل القراءة » -
أعمال
اشتقاق القيمة من المحادثات حول علامتكم التجارية
شهدت نوردستورم Nordstrom، وهي شركة للبيع بالتجزئة مقرها سياتل، عاماً لا يُنسى في 2017. ففي أوائل فبراير استخدم دونالد ترامب، الرئيس الأمريكي المنتخب حديثاً وقتئذ، تويتر لتوبيخ نوردستروم؛ لأنها تخلت عن خط الملابس الخاص بإيفانكا ترامب، وشكا من أن الشركة عاملت ابنته «بشكل غير عادل... وفظيع!» وأثارت التغريدات ردة فعل قوية في مواقع التواصل الاجتماعي. وأظهر بحثنا أن عدد الإشارات…
أكمل القراءة » -
أعمال
كيف ينبغي للشركات التحـدث إلى العـملاء عبر الإنترنت؟
يتصل مزيد ومزيد من المستهلكين بخدمة العملاء من خلال القنوات الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والنصوص والدردشة المباشرة ومواقع التواصل الاجتماعي. وفي عام 2017، شمل النصف فقط من تجارب العملاء مع الشركات تفاعلاً مباشراً أو صوتياً، ومن المتوقع أن تمثل التفاعلات الرقمية ثلثي تجارب العملاء في غضون السنوات القليلة المقبلة. فمعظم تفاعلات خدمة العملاء في كل أنحاء…
أكمل القراءة » -
أعمال
فكروا نقدياً في حكمة الخبراء
تحليل الخبراء يساعد على تشكيل القرارات التي نتخذها كقادة ومديرين – وفي حياتنا اليومية. فلا يمكننا أن نرى خلايا الدم الحمراء، لكننا نثق بالعلماء الذين يقولون إننا نمتلكها والأطباء الذين يطلبون اختبارات دم لاحتسابها. ونعتقد أن التحيزات المعرفية Cognitive biases تؤثر في اختياراتنا، ليس لأننا أجرينا التحليل بأنفسنا، بل لأننا نصدق علماء الاجتماع الذين يجرون أبحاثا تجريبية. ونحصل على كثير…
أكمل القراءة » -
أعمال
دليل جديد للشركات المتنوعة
على مدى السنوات القليلة الماضية انتشرت في قطاع تلو آخر موجةٌ من تفكيك الشركات. وقد حدث هذا في البضائع الاستهلاكية، مثلاً مع بيع كرافت فودزKraft Foods نشاط البقالة الخاصة بها في أمريكا الشمالية؛ وفي المواد مع انقسام ألوكا Alcoa إلى أعمال منفصلة في الألمنيوم والهندسة؛ وفي التكنولوجيا مع فصل إتش بي HP الخدمات والبرمجيات عن الطابعات والحواسيب الشخصية؛ وفي الطاقة…
أكمل القراءة » -
أعمال
حقيقة التغيير السلوكي
عندما أُطلِق تويتر في مارس 2006، لم تتحرك الأرض من مكانها. وكان مؤسسوه وعدد قليل من الممولين المبكرين متحمسين للتكنولوجيا، لكن موقع التدوين المصغر لم يكن الموقع الرائد الذي قد تتخيلونه، بالنظر إلى أن لديه الآن أكثر من 300 مليون مستخدم وصار أداة تسويق مؤثرة بشكل كبير للأعمال والمؤسسات غير الربحية وحتى السياسيين. وبدلاً من ذلك، زحف تويتر في الأشهر…
أكمل القراءة » -
أعمال
افرض رسماً عليه، أو ألغه، أو دعه مجانياً؟
في الأوقات الصعبة تبحث الشركات عن مصادر جديدة للربح والنمو، وكثيراً ما تبتعد عن خدماتها التقليدية. ولكن عند القيام بذلك، يتجاهل العديد منها فرص توليد مبيعات من الخدمات التي كانت بالفعل تقدمها إلى العملاء مجاناً. وعلى الرغم من أن التمسك بنموذج مجاني يكون منطقياً في بعض الأحيان، فإن الشركات في كثير من الأحيان تجعل هذا الخيار الخيار الأساسي. وهذا يُعتبَر…
أكمل القراءة »