العدد الأول 2019

  • ذكاء اصطناعي

    حتى لو استطاع الذكاء الاصطناعي علاج الشعور بالوحدة – هل ينبغي له ذلك؟

    ديفيد كيرون، غريغوري أونرو يعتقد العديد من الخبراء أن التحسين والأتمتة هما النجمتان اللامعتان للاستخدامات التجارية للذكاء الاصطناعي، وألهب وعدهما بزيادة الإنتاجية مخيلة المديرين التنفيذيين. وفي ظلهما، مع ذلك، يساعد عددٌ متزايد من التطبيقات والأجهزة العاملة بالذكاء الاصطناعي البشرَ على تلبية حاجة أساسية إلى إقامة الصلات بالآخرين. وعلى وجه الخصوص، تتشكل الأسواق ببطء حول بوتات ذكية اصطناعياً ومتفانية عاطفياً ومستجيبة…

    أكمل القراءة »
  • أعمال

    لماذا يجب على الفِرَق تسجيل التوقعات الفردية

    كين فافارو، مانيش جونجونوالا مع كل مشكلات الأداء في شركة جنرال إلكتريك خلال العامين الماضيين، تبرز مشكلة واحدة: كان المسؤولون التنفيذيون في الشركة يقدمون وعوداً إلى المساهمين حول الإيرادات والأرباح كان يعرف مديرو التشغيل أنها مستحيلة. ووفق ذ الوول ستريت جورنال The Wall Street Journal طورت جنرال إلكتريك «ثقافة ازدرت الأخبار السيئة [و]ساهمت في التوقعات المبالغ فيها والاستراتيجيات الفاشلة. وكان…

    أكمل القراءة »
  • عملاء

    القطاع العام يستطيع أن يعلمنا كثيراً عن رقمنة خدمة العملاء

    علي رضا نيلي، أليستير باروس، ماري تايت يستعد الوكلاء الرقميون لخدمات العملاء – المعروفون أيضاً بالمساعدين الافتراضيين Virtual assistants، أو بوتات الدردشة Chatbots، أو برامج الدردشة Softbots– لتغيير خدمة العملاء على مدار العقد المقبل. ويستخدم هؤلاء الوكلاء، وهم في الأساس خوارزميات برمجية قادرة على التفاعل مع البشر، تحليلات البيانات الكبيرة Big data analytics وتكنولوجياتها، مثل معالجة اللغة الطبيعية Natural language…

    أكمل القراءة »
  • ابتكار

    دفع الابتكار الموجه بالاستدامة

    تايس إتش. جاي. غيرادتس، نانسي إم. بي. بوكين ليس من المستغرب إيلاء العديد من الشركات الكبيرة المتعددة الجنسيات اهتماماً متزايداً للابتكار الموجه بالاستدامة Sustainability-oriented innovation (الذي نعرّفه على نطاق واسع بأنه تحسينات من أجل الصالح الاجتماعي، وليس فقط مبادرات «خضراء»).((D. Kiron, N. Kruschwitz, M. Reeves, and E. Goh, “The Benefits of Sustainability-Driven Innovation,” MIT Sloan Management Review 54, no. 2…

    أكمل القراءة »
  • أعمال

    اشتقاق القيمة من المحادثات حول علامتكم التجارية

    براد فاي، إد كيلر، ريك لاركين، كوين بوويلز شهدت نوردستورم Nordstrom، وهي شركة للبيع بالتجزئة مقرها سياتل، عاماً لا يُنسى في 2017. ففي أوائل فبراير استخدم دونالد ترامب، الرئيس الأمريكي المنتخب حديثاً وقتئذ، تويتر لتوبيخ نوردستروم؛ لأنها تخلت عن خط الملابس الخاص بإيفانكا ترامب، وشكا من أن الشركة عاملت ابنته «بشكل غير عادل... وفظيع!» وأثارت التغريدات ردة فعل قوية في…

    أكمل القراءة »
  • أعمال

    كيف ينبغي للشركات التحـدث إلى العـملاء عبر الإنترنت؟

    برنت ماكفران، سارة جي. مور، غرانت باكارد يتصل مزيد ومزيد من المستهلكين بخدمة العملاء من خلال القنوات الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والنصوص والدردشة المباشرة ومواقع التواصل الاجتماعي. وفي عام 2017، شمل النصف فقط من تجارب العملاء مع الشركات تفاعلاً مباشراً أو صوتياً، ومن المتوقع أن تمثل التفاعلات الرقمية ثلثي تجارب العملاء في غضون السنوات القليلة المقبلة.((S.…

    أكمل القراءة »
  • أعمال

    فكروا نقدياً في حكمة الخبراء

    أندرو أيه. كينغ تحليل الخبراء يساعد على تشكيل القرارات التي نتخذها كقادة ومديرين – وفي حياتنا اليومية. فلا يمكننا أن نرى خلايا الدم الحمراء، لكننا نثق بالعلماء الذين يقولون إننا نمتلكها والأطباء الذين يطلبون اختبارات دم لاحتسابها. ونعتقد أن التحيزات المعرفية Cognitive biases تؤثر في اختياراتنا، ليس لأننا أجرينا التحليل بأنفسنا، بل لأننا نصدق علماء الاجتماع الذين يجرون أبحاثا تجريبية.…

    أكمل القراءة »
  • أعمال

    دليل جديد للشركات المتنوعة

    أولريك بيدون، أنسغار ريختر، مونيكا شومير، أميت كارنا على مدى السنوات القليلة الماضية انتشرت في قطاع تلو آخر موجةٌ من تفكيك الشركات. وقد حدث هذا في البضائع الاستهلاكية، مثلاً مع بيع كرافت فودزKraft Foods نشاط البقالة الخاصة بها في أمريكا الشمالية؛ وفي المواد مع انقسام ألوكا Alcoa إلى أعمال منفصلة في الألمنيوم والهندسة؛ وفي التكنولوجيا مع فصل إتش بي HP…

    أكمل القراءة »
  • أعمال

    حقيقة التغيير السلوكي

    دايمون سنتولا عندما أُطلِق تويتر في مارس 2006، لم تتحرك الأرض من مكانها. وكان مؤسسوه وعدد قليل من الممولين المبكرين متحمسين للتكنولوجيا، لكن موقع التدوين المصغر لم يكن الموقع الرائد الذي قد تتخيلونه، بالنظر إلى أن لديه الآن أكثر من 300 مليون مستخدم وصار أداة تسويق مؤثرة بشكل كبير للأعمال والمؤسسات غير الربحية وحتى السياسيين. وبدلاً من ذلك، زحف تويتر…

    أكمل القراءة »
  • أعمال

    افرض رسماً عليه، أو ألغه، أو دعه مجانياً؟

    يمكن للشركات التي تمارس البيع من شركة إلى أخرى Business-to-business (اختصارا: B2B) تحقيق إيرادات جديدة عن طريق فرض رسوم على الخدمات التي تقدمها مجاناً. وولفغانغ أولاغا، ستيفان مايكل في الأوقات الصعبة تبحث الشركات عن مصادر جديدة للربح والنمو، وكثيراً ما تبتعد عن خدماتها التقليدية. ولكن عند القيام بذلك، يتجاهل العديد منها فرص توليد مبيعات من الخدمات التي كانت بالفعل تقدمها…

    أكمل القراءة »
زر الذهاب إلى الأعلى