بناء العلاقات

إدارة محفظة العملاء للحصول على أقصى قيمةٍ طَوال حياة المحفظة

تدرك عديد من الشركات أهمية إنشاء علاقات أوثق وأكثر قيمة مع العملاء. لكن أغلبيتها لا تفعل الكثير لإدارة محافظها Portfolios المؤلَّفة من علاقات أضعف وأقوى، وجل ما تضطلع به هو الحفاظ على تنوعها. وهي بذلك تُفوت فرصاً كبيرة.  عندما كتبنا عن إدارة محافظ العملاء Customer portfolio management (اختصاراً: إدارة CPM) وبحثنا في القيمة الدائمة لمحافظ العملاء Customer portfolio lifetime value…