بحث
-
علم الأعصاب الخاص بتجربة العملاء
بفضل علامات تجارية مثل سيفورا Sephora، وديزني Disney، وباس برو شوبس Bass Pro Shops، وأمريكان غيرل American Girl، أصبح المستهلكون يتوقعون تجارب غير عادية– والشركات تتعرض لضغوط متزايدة لإنشاء هذه الفرص. وحتى المحترفون يستمرون في تصعيد لعبتهم. خذوا ستارباكس Starbucks حيث كان من المفهوم منذ فترة طويلة أن المقهى أكثر من مكان للحصول على القهوة. مواقع ستارباكس ريزيرف Starbucks Reserve…
أكمل القراءة » -
لماذا يُبرِم بعض المديرين التنفيذيين الماليين صفقات اندماج واستحواذ أفضل من غيرهم
على الرغم من عدم اليقين Uncertainty والزعزعة Disruption الكبيرين اللذين سببتهما جائحة كوفيد-19 المستمرة، تجاوز حجم الاندماجات والاستحواذات حول العالم خمسة تريليونات دولار للمرة الأولى في العام 2021، ويتوقع عديد من الخبراء أن تكون هذه الموجة الحالية مجرد بداية سلوك غير مضبوط على صعيد الاندماجات يمكن أن يستمر عدة سنوات. فوفرة رأس المال Capital والضغوط المتزايدة- نحو النمو بوتيرة أسرع وزيادة…
أكمل القراءة » -
اكسِروا الرابط بين الأجر والتحفيز
ابتُكِرت أنظمة التعويضات المستندة إلى ”الأجر مقابل الأداء“ pay-for-performance (اختصاراً: النموذج PFP) في العصر الصناعي لتوجيه الأداء الفردي– وعلى الرغم من الأبحاث التي تُبين أن هذا النهج غير مناسب إلى حد كبير للعمل المعرفي Knowledge work الجاري في المؤسسات حالياً، يستمر استخدام النموذج PFP. ولا تزال أنظمة التعويضات عالقةً في الماضي لعدة أسباب. الأول هو القصور الذاتي Inertia: تستخدم الشركات…
أكمل القراءة » -
إتقان أصعب مقايضات الابتكار
إخفاق الابتكار أو ضياعه أمرٌ محبط. ذلك أن أكثر من %90 من المشروعات العالية الإمكانيات تفشل في تلبية المستهدفات المتوقعة Projected targets، في حين أن ما يقارب %75 من المنتجات Products الناتجة كل عام يفشل.((C. Nobel, “Why Companies Fail — and How Their Founders Can Bounce Back,” Harvard Business School Working Knowledge, March 7, 2011, https://hbswk.hbs.edu; and J. Schneider and…
أكمل القراءة » -
كيف يعزز النهجُ المستند إلى القيم التنوعَ والمساواة والشمول
يرى عديد من قادة الأعمال في التنوع Diversity والمساواة Equity والشمول Inclusion وسيلةً لإعادة تنشيط مؤسساتهم. وهم يدركون أن التنوع يدفع الإبداع Innovation، ويرون إمكانية إشراك قوة العمل بالكامل في تحويل Transforming شركاتهم. لكنهم يجدون أيضاً أن نتائج جهودهم في مجال التنوع والمساواة والشمول لا ترقى في بعض الأحيان إلى مستوى التوقعات. وربما كانت هذه الجهود خرقاء بسبب عدم وضوح…
أكمل القراءة » -
إطلاق طاقة المقصد
تستطيع الشركات- التي حددت مقصداً أساسياً يستند إلى القيم Values-based core purpose لوجودها، وتسعى إلى تحقيق استراتيجيات تتسق مع مبرر الوجود هذا- اكتساب عديد من الفوائد: تركيز أكبر، وموظفين أكثر مشاركة، وعملاء أكثر ولاء، وأداء مالي أفضل. وليس من المستغرب أن يكون تطوير بيان المقصد Purpose statement الآن على عديد من أجندات قادة الأعمال– ولاسيما مع تشكك الموظفين على نحو…
أكمل القراءة » -
الذكاء الاصطناعي قد يغيِّر طريقة قياسكم.. وطريقة إدارتكم
مع الاعتذار إلى بيتر دراكر Peter Drucker، لم يعد الأمر ببساطة: أن ما تقيسونه هو ما يحدد ما تديرونه. بل إن الطريقة التي تكتشفون بها ما يجب قياسه هي التي تحدد كيفية إدارتكم. وفي صناعة بعد صناعةٍ نرى أنظمة قياس مبتكرة تؤدي إلى مقاييس Metrics مبتكرة وسلوكيات مؤسسية جديدة تؤدي إلى نتائج Outcomes فائقة. ويدرك مزيد من المؤسسات أن المقارنة…
أكمل القراءة » -
تحدَّثْ عن استراتيجيتكم بانفتاح
إن صياغة استراتيجية مؤسسية سليمة وتنفيذها عمل صعب. في الأغلب تضع فرق نخبوية الاستراتيجية، ومن ثم يمكن أن تكون الاستراتيجية محدودة بسبب تحيزاتها حول المنافسين واحتياجات العملاء وقوى السوق. وقد تكون المعركة شاقة لإقناع أصحاب المصلحة Stakeholders في مختلف أنحاء الشركة بتوجيه المال والوقت والطاقة في اتجاه جديد وغير مؤكد. إن حلنا للتحديات المتعلقة بكل من صياغة الاستراتيجيات وتنفيذها هو…
أكمل القراءة » -
قليل من الوقاحة يترك تأثيرات عميقة
معاستمرار جائحة كوفيد-19، كذلك تستمر مستويات عالية جداً من الإجهاد وعدم اليقين في صفوف قوة العمل. فقد تبخرت الآمال في العودة الوشيكة إلى مكان العمل ”الطبيعي“. وحتى في ظل أفضل الظروف تواجه الشركات وموظفوها عديداً من الأمور المجهولة: كيف يحققون نتائج أفضل في ظل نماذج العمل الهجينة Hybrid work models في المدى البعيد؟ ما الطريقة الأخرى التي سيلجؤون إليها للبقاء…
أكمل القراءة » -
القيادة في عصر حَراك الموظفين
منذ سنوات أخذ القادة يشجعون الموظفين على التحدث بصراحة– فالمؤسسة الصحية Healthy organization هي في حاجة إلى أشخاص مستعدين للإشارة إلى المشكلات، ومشاركة الآخرين أفكارَهم حول سبل تحسين الأوضاع. لكن بعدما دعوا إلى الحوار يجد كثير من المديرين- الآن- أنهم يحصلون على أكثر مما راهنوا عليه. إذ تتزايد الحوارات التي يتحدى فيها الموظفون الإدارة: ”إذن ما سياستنا بشأن حياة السود…
أكمل القراءة »