علم الاجتماع
-
مواجهة الواقع غير المريح للتمييز في مكان العمل
في أواخر مايو أرسل مقتل جورج فلويد George Floyd على أيدي شرطة مينيابوليس المتظاهرين إلى الشوارع في كل ولاية أمريكية وحول العالم في شكل شبه يومي لأسابيع. وكما تذكرنا حركة ”حياة السود مهمة“ Black Lives Matter – وكما أوضحت في شكل مؤلم جرائم قتل فلويد، ورايشارد بروكس Rayshard Brooks، وبريونا تايلور Breonna Taylor، والكثيرون غيرهم – غالباً ما يتعرض السود…
أكمل القراءة » -
ما الذي يكشفه فيروس كورونا عن تحيزات قراراتنا
في أوقات الأزمات يكون اتخاذ القرار أكثر أهمية، وقد تكون جائحة كوفيد-19 أهم أزمة واجهها العديد منا. ولكن خلال فترات التوتر يكون اتخاذ القرار أيضاً أكثر تحدياً، ويكون الأكثر صعوبة عندما تكون النتائج المستقبلية غير مؤكدة،كما هي الحال منذ ظهور التقارير عن فيروس كورونا المستجد Novel coronavirus للمرة الأولى. ويعود أحد الأسباب إلى أن التحيزات الإدراكية للقرار Cognitive decision biases…
أكمل القراءة » -
كيف ينبغي للشركات التحـدث إلى العـملاء عبر الإنترنت؟
يتصل مزيد ومزيد من المستهلكين بخدمة العملاء من خلال القنوات الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والنصوص والدردشة المباشرة ومواقع التواصل الاجتماعي. وفي عام 2017، شمل النصف فقط من تجارب العملاء مع الشركات تفاعلاً مباشراً أو صوتياً، ومن المتوقع أن تمثل التفاعلات الرقمية ثلثي تجارب العملاء في غضون السنوات القليلة المقبلة. فمعظم تفاعلات خدمة العملاء في كل أنحاء…
أكمل القراءة » -
حقيقة التغيير السلوكي
عندما أُطلِق تويتر في مارس 2006، لم تتحرك الأرض من مكانها. وكان مؤسسوه وعدد قليل من الممولين المبكرين متحمسين للتكنولوجيا، لكن موقع التدوين المصغر لم يكن الموقع الرائد الذي قد تتخيلونه، بالنظر إلى أن لديه الآن أكثر من 300 مليون مستخدم وصار أداة تسويق مؤثرة بشكل كبير للأعمال والمؤسسات غير الربحية وحتى السياسيين. وبدلاً من ذلك، زحف تويتر في الأشهر…
أكمل القراءة »