قطاع العام

القطاع العام يستطيع أن يعلمنا كثيراً عن رقمنة خدمة العملاء

يستعد الوكلاء الرقميون لخدمات العملاء – المعروفون أيضاً بالمساعدين الافتراضيين Virtual assistants، أو بوتات الدردشة Chatbots، أو برامج الدردشة Softbots– لتغيير خدمة العملاء على مدار العقد المقبل. ويستخدم هؤلاء الوكلاء، وهم في الأساس خوارزميات برمجية قادرة على التفاعل مع البشر، تحليلات البيانات الكبيرة Big data analytics وتكنولوجياتها، مثل معالجة اللغة الطبيعية Natural language processing وتعلم الآلة Machine learning، لتطوير ملفات…