فنون وعلوم إنسانية
-
علم الأعصاب الخاص بتجربة العملاء
بفضل علامات تجارية مثل سيفورا Sephora، وديزني Disney، وباس برو شوبس Bass Pro Shops، وأمريكان غيرل American Girl، أصبح المستهلكون يتوقعون تجارب غير عادية– والشركات تتعرض لضغوط متزايدة لإنشاء هذه الفرص. وحتى المحترفون يستمرون في تصعيد لعبتهم. خذوا ستارباكس Starbucks حيث كان من المفهوم منذ فترة طويلة أن المقهى أكثر من مكان للحصول على القهوة. مواقع ستارباكس ريزيرف Starbucks Reserve…
أكمل القراءة » -
إطلاق طاقة المقصد
تستطيع الشركات- التي حددت مقصداً أساسياً يستند إلى القيم Values-based core purpose لوجودها، وتسعى إلى تحقيق استراتيجيات تتسق مع مبرر الوجود هذا- اكتساب عديد من الفوائد: تركيز أكبر، وموظفين أكثر مشاركة، وعملاء أكثر ولاء، وأداء مالي أفضل. وليس من المستغرب أن يكون تطوير بيان المقصد Purpose statement الآن على عديد من أجندات قادة الأعمال– ولاسيما مع تشكك الموظفين على نحو…
أكمل القراءة » -
الأفضل أداءً يمتازون بقوة عظمى: السعادة
كانت الخسائر التي ألحقها العمل في أثناء الجائحة العالمية في رضا الموظفين Job satisfaction عن وظائفهم ورفاههم العاطفي Emotional well-being سبباً في تركيز كبار قادة الأعمال على تعزيز سعادة القوة العاملة بنحو لم يحدث من قبل قط. وفي حين أن كثيرين منا– إن لم يكن أغلبنا– يحفزهم اهتمامنا الحقيقي بالأشخاص الذين يمدون مؤسساتنا بالطاقة، ونعرف أيضاً بحدسنا أن سعادة الموظفين…
أكمل القراءة » -
لماذا سيتمكن اقتصادنا المعرفي من النجاة من الوباء في العصر الجديد
قال أحد الظرفاء غير المعروفين إن التاريخ عبارة سلسلة من الكوارث، وأن الأحداث التي تقع بين الكوارث مملة. وفي حين أن كل حدث كارثي فريد من نوعه في الفوضى التي يزرعها وكيفية تشكيله الأحداث البشرية اللاحقة، فإننا في خِضمِّ الأزمات، غالباً ما ننظر إلى الوراء، ونبحث عن أنماط لتهدئة عدم يقيننا. لذلك، ليس من المستغرب أن الاهتمام بجائحة الإنفلونزا الإسبانية…
أكمل القراءة » -
كيف تحافظون على ثقافة مؤسستكم في وقت يعمل فيه الجميع عن بعد
في غضون أسابيع قليلة في وقت سابق من هذا العام، أدت جائحة كوفيد-19 إلى إحداث تحول هائل في العمل عن بعد قد يغير المكتب كما نعرفه إلى الأبد. فالعديد من الشركات الكبيرة تحض الموظفين على العمل من المنزل لأشهر مقبلة، وبعض المسؤولين الماليين التنفيذيين وضعوا خططاً للتخلص من العقارات المكتبية والنقل في شكل دائم لجزء ما من قواهم العاملة إلى…
أكمل القراءة » -
فكروا نقدياً في حكمة الخبراء
تحليل الخبراء يساعد على تشكيل القرارات التي نتخذها كقادة ومديرين – وفي حياتنا اليومية. فلا يمكننا أن نرى خلايا الدم الحمراء، لكننا نثق بالعلماء الذين يقولون إننا نمتلكها والأطباء الذين يطلبون اختبارات دم لاحتسابها. ونعتقد أن التحيزات المعرفية Cognitive biases تؤثر في اختياراتنا، ليس لأننا أجرينا التحليل بأنفسنا، بل لأننا نصدق علماء الاجتماع الذين يجرون أبحاثا تجريبية. ونحصل على كثير…
أكمل القراءة »