أحد صفحات التقدم العلمي للنشر
عملاء

لتخفيض التكاليف، اعرفوا عميلكم

المبادرات الخافضة للتكاليف في الخدمات المقدمة من الشركات إلى الشركات B2B يجب أن تُوجَّه من خلال فهم ما يقدّره العملاء حقاً.

الاضطرابات الاقتصادية الناجمة عن الجائحة المستمرة تفرض عدداً لا يحصى من القرارات على المسؤولين التنفيذيين للشركات التي تقدم خدمات Services أو تبيع منتجات Products لشركات أخري (اختصارا: الشركات B2B). وفي كثير من الأحيان تكون القرارات الأكثر إلحاحاً هي ما إذا كان ينبغي تخفيض التكاليف وكيفية تحقيق ذلك.

وكما كانت الحال في فترات الركود في مجال الأعمال في الماضي، ينفذ بعض المسؤولين التنفيذيين تخفيضات شاملة للمرتبات والإجازات المدفوعة، في حين يتخذ آخرون نهجاً أكثر تجزئة – مثل إعادة التفاوض على عقود البائعين؛ وإلغاء المنتجات، والمناطق، والأقسام المنخفضة الأداء؛ والتحول إلى قنوات البيع الأقل تكلفة. وتُظهِر أبحاثنا أن كلا هذين النهجين مضلِّلان.

ينبغي أن تبدأ استراتيجية تخفيض التكاليف الأكثر فاعلية، وتنتهي، بالتركيز على العملاء.

ويُهمل التركيز على العملاء أثناء تخفيض التكاليف لأنه يُعَد عادة كاستراتيجية لتعزيز الإيرادات. وهذا خطأ: فالشركات B2B وتتجاهل قيمة العملاء Customer value عندما تخفض التكاليف تخسر كثيراً من المال.


عذرا، لا تمتلك الصلاحية لقراءة هذه الصفحة، بإمكانك الدخول إلى حسابك أو الاشتراك لتكون عضوا في المجلة.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى