أزمة أخلاقيات في الابتكار التكنولوجي

ماكس ويسيل، نيكول هيلمر

أصبحت كيمبريدج أناليتيكا Cambridge Analytica اسماً شائعاً، مرادفاً لغزو الخصوصية. فقد كان تورطها المثير للجدل مع فيسبوك Facebook عبارة عن نداء إيقاظ حول كيفية مشاركة المعلومات عبر الإنترنت. وبالطبع، انتهت كيمبريدج أناليتيكا الآن، وتمكن مارك زوكربيرغ Mark Zuckerberg من البقاء حتى الآن. لكن التداعيات لفيسبوك تبدو وكأنها لن تنتهي أبداً: هبوط أولي في الأسهم، وتقديم شهادة في الكونغرس، وغرامة قياسية بلغت خمسة بلايين دولار من اللجنة الفدرالية للتجارة Federal Trade Commission، ودعوى جماعية Class-action suit وافق عليها قاض فدرالي،¹J. Stempel, “Judge Lets Facebook Privacy Class Action Proceed, Calls Company’s Views ‘So Wrong,’” Reuters, Sept. 9, 2019, www.reuters.com. واستجواب آخر غير مريح في الكونغرس.

فضيحة فيسبوك هي قصةٌ تحذيرية للمسؤولين التنفيذيين Executives والمستهلكين Consumers على حد سواء. لكن الدرس أكبر كثيراً من مجرد درس يدور حول ما يُسمَّى بالأخبار الزائفة Fake news. فإعادة البناء المتسرعة لسلاسل القيمة Value chains حول التكنولوجيات الجديدة تثير مخاوف أخلاقية في الصناعات وتفاقمها. فهو سباق بلا مقابل إذ تتنافس الشركات على إبهار المستخدمين بقدرات جديدة، وما على المحك الآن ليس فقط من سيبقون بل أيضاً ما إذا سنتمكن من استدامة مجتمع متحضر أو ينتهي بنا الحال إلى غرب وحشي بتكنولوجيا فائقة.

استهلت فيسبوك عصرا جديدا من النشر ببناء أكبر شبكة Network لإنشاء المحتوى Content creation وتوزيعه عالمياً، مستقطبة البلايين من المستخدمين. فقد دعا الموقع صناع المحتوى والمعلنين إلى دعم هؤلاء المستخدمين على منصة يشعر العديد من الناس أنهم لا يستطيعون العيش من دونها. ولم تعد سلسلة قيمة الوسائط Media value chain مُنظَّمة من قبل قِلة من المؤسسات الكبرى؛ ففيسبوك كان يفتح الأسواق من خلال تمكين أي شخص مزود بلوحة مفاتيح واتصال بالإنترنت من الدخول بسهولة إلى أكبر نظام توزيع Distribution system في العالم. وفي واقع الأمر، مزق فيسبوك سلسلة قيمة الوسائط ثم أعاد إنشاءها في الوقت نفسه حول واجهات برمجة التطبيقات Application programming interfaces (اختصارا: التطبيقات APIs) الخاصة بالشركة.

لكن في حين ساعد فيسبوك في تحويل Transform المنظومة الإيكولوجية للصناعة Industry ecosystem، لم يهتم بأخلاقيات التحرير Editorial ethics. وباع إمكانية الوصول إلى قاعدة مستخدميه — لشركات مثل كيمبريدج أناليتيكا — مع الحفاظ على مسافة عن أي شيء يُنشَر على منصته. ويمكن لمنشئي المحتوى الاستفادة من بيانات المستخدمين النهائيين بهدف استهداف مراسلتهم بدقة، سواء كانت المعلومات التي ينشرونها خاطئة False أو مضللة Misleading أو صحيحة True. وركز فيسبوك، مدفوعاً بالطلب من بلايين المستخدمين، فقط على ضمان استقطاب المحتوى على شبكته للنقرات.

وفي هذا العالم الجديد من النشر — حيث يعمل المؤلفون والمحررون والموزعون كجهات منفصلة تسعى لتحقيق مصالحها الخاصة — قد تبدو العواقب الفاضحة متوقعة. ذلك أن المسؤلية Accountability تتضعضع هي وبقية سلسلة القيمة. لكن حين لا يعمل أحد لرفع المعايير الأخلاقية في مختلف أنحاء النظام، نعاني جميعاً في النهاية.

وليس فيسبوك سوى مثال واحد على العالم المتطور – والغامض – الذي يتسم بالأخلاقيات المُحدَّدة ذاتياً Self-defining ethics في مجال التكنولوجيا. وفي هذا الموضوع، نجادل أنه مع إعادة هيكلة الأنظمة التكنولوجية بسرعة، ستصبح المعضلات الأخلاقية Ethical dilemmas أكثر شيوعاً وسيمكن للنظريات المفهومة جيداً أن تساعدنا على التنبؤ بموعد ظهور المشكلات ومكانه. ويجد المسؤولون التنفيذيون في مختلف الصناعات أنه من المغري تمكين الجميع من الوصول إلى الأسواق الباهضة التكلفة مثل الرعاية الصحية والإقراض والنشر. لكن إذا كنتم المسؤول التنفيذي الذي صادف أنه يفصل Decouple حماية المستهلكين عن قروض الرهن العقاري، لن تحميك النوايا الإيجابية في العالم كلها من ردود أفعال عكسية حتمية.

الخلاصة: يمكن أن يؤدي تنبؤ بأين ستتعثر صناعتكم داخل هذا العالم الجديد إلى إحداث فارق في ضمان ازدهار أعمالكم والحفاظ على سمعتها الطيبة.

التمفصل أسرع من أي وقت مضى

لنكون واضحين، لا يتعلق الأمر بعدد قليل من أخطاء البرمجيات الناجمة عن ذهنية «التحرك السريع وكسر الأشياء» move fast and break things. هو يتعلق بالقادة، الذين يتصرفون من أجل مصلحة الأسواق والمستهلكين، مُمكَّنين بتوفر الإنترنت في كل مكان، والذين يتجنبون عن غير قصد الحماية الأخلاقية التي تدعم المجتمع كما نعرفه. ولنفهم الأزمة الأخلاقية الوشيكة ولماذا تختلف الظروف الحالية إلى هذا الحد، يتعين علينا أن نفهم كيف تنشأ سلاسل القيمة ولماذا قد تتغاضى حتى شركات التكنولوجيا المسؤولة عن التزاماتها الأخلاقية.

في عام 2001، نشر كلايتون كريستنسن Clayton Christensen، ومايكل راينور Michael Raynor، وماثيو فيرليندين Matthew Verlinden موضوعاً حظي بالإشادة في هارفارد بيزنس ريفيو Harvard Business Review، بعنوان «سارعوا إلى حيث سيكون المال» «Skate to Where the Money will be».²Building on a theory popularized by Kim B. Clark: C.M. Christensen, M.E. Raynor, and M. Verlinden, “Skate to Where the Money Will Be,” Harvard Business Review 79, no. 10 (November 2001): 72-83. وشرح الموضوع ما وصفوه بنظرية الاعتماد المتبادل وقابلية التمفصل (التقسيم إلى وحدات تعمل معا) Theory of Interdependence and Modularity. وترى النظرية أن التكنولوجيات الجديدة، عندما تنشأ، تميل إلى التكامل تكاملا محكما ضمن تصميمها لأن الاعتماد بين المكونات موجود في النظام بأكمله. ولمكافحة هذه الهشاشة Fragility، يتعين على أي جهة أن تسيطر بإحكام على التصميم العام للنظام لضمان الأداء.

خذ بعين الاعتبار الآيفون iPhone المبكر. تحكمت أبل Apple في البرمجيات والأجهزة وحتى الشبكة — لمنح المستخدمين أفضل تجربة. كان هناك حجم واحد ومتصفح واحد وشركة واحدة مشغلة للهواتف المحمولة. وجرى التخلص من ميزات لدعم عمر البطارية و اللمس التكاثفي Capacitive touch وجودة المكالمات. وفي لغة كريستنسن، كان الاعتماد المتبادل Interdependence الخاص بالتصميم حاسماً، إذ كان الهاتف ذاته يعاني مسائل أداء أساسية مرتبطة بوظيفته الأساسية في الاتصال الصوتي. ولم يكن المنتج قادراً على المنافسة إلى حد معقول إلا من خلال التحكم المطلق من أبل.

وزعم كريستنسن والمؤلفان المشاركان أن الروابط بين أجزاء مختلفة من الأنظمة المعقدة أصبحت مفهومة جيداً بمرور الوقت. وحُدِّد دور كل عنصر. وطوِّرت المعايير. ولاستخدام مصطلح كريستنسن تصبح هذه الصناعة متمفصلة، وبوسع مجموعة من الشركات أن تعمل لتحسين مكونات صغيرة محددة وتسويقها من دون أي أثر ملموس في الأداء الكلي للنظام. واليوم يستطيع مستهلكو الآيفون أن يختاروا حجم شاشتهم وسمك هواتفهم، ويمتلئ متجر التطبيقات بالأدوات والألعاب من الملايين من المطورين المختلفين، وتتوفر الهواتف التي يمكن استخدامها على أي من الشبكات. والآن تقوم صناعة كاملة للهواتف الذكية حيث يستطيع المستهلكون أن ينتقوا ويختاروا عملياً كل شيء يتعلق بهواتفهم، والبرمجيات التي تحملها، لتلبية احتياجاتهم الفردية.

وبالنسبة إلى أي صناعة تكنولوجية جديدة، يشكل التمفصل الحالة النهائية؛ فهو يفيد المستهلكين وينمي الكعكة. وبما أن أي شركة لم تعد في حاجة إلى تحمل المسؤولية عن النظام بأكمله، لكل شركة حرية التركيز على العناصر التي تعدها مفيدة استراتيجياً. قدم المشورة للشركات كريستنسن وراينور وفيرليندين الشركات بتوقع كيف قد تنقسم أسواقها إلى وحدات متمفصلة وبالمنافسة في الأماكن التي تكون أصعب على الإتقان. في مجال الهواتف الذكية، فإن شركات تصنيع شرائح التعريف Chipsets وشركات تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة تلتهم أرباح النظام كلها أثناء تعاملها مع الأجزاء الأكثر تمايزاً Differentiated منه. وإذ استخدم المؤلفون نصيحة شهيرة في لعبة الهوكي تعود إلى واين غريتزكي Wayne Gretzky في عنوان موضوعهم في هارفارد بزنس ريفيو، وجهوا الاستراتيجيين الوجه إلى «حيث سيكون المال»، وليس حيث هو اليوم.

لكن التمفصل سلاح ذو حدين: فتقسيم مسؤولية التطوير يعني أيضاً تفتيت Diffusion المسؤولية عن النتائج الأخلاقية.

والواقع اليوم هو أن التمفصل يتسارع عبر الصناعات. فالإنترنت وحدت معايير التواصل Cmunication، والبنية Architecture، وتبادل المعلومات Information exchange في كل وظيفة Function، مما سمح للشركات الجديدة بتوليد الربح من خلال تحسين شرائح من سلسلة القيمة تضيق يوماً بعد يوم.

انظر إلى ليفت Lyft. عندما أُدرِجت الشركة في البورصة في مارس 2019، أدركت إيداعاتها مخاطر اعتمادها على أطراف ثالثة Third party حاسمة في مجال المدفوعات Payments، والتمويل Financing، والبنية التحتية على شبكة الويب Web infrastructure، وعمليات التحقق من سوابق السائقين Background checks، وغيرها من المكونات التكنولوجية المهمة. وهي شركة ناجحة إلى حد كبير، لكن العديد من عملياتها الأساسية يُنجَز من خلال الخدمات المجمعة التي يقدمها بائعون آخرون. ونتوقع تحديد مخاطر مماثلة في الإيداعات الخاصة بكل اكتتاب مبدئي عام IPO تقريباً.

وأدى صعود شركات تركز على المكونات البسيطة للأنظمة المعقدة إلى إنشاء قائمة افتراضية حسب الطلب يمكن من خلالها أن يستحدث المزعزعون منتجات جديدة ومعقدة حسب متطلّبات العملاء. والنتيجة هي دورة حميدة تسببت في إعادة بناء مزلزلة لسلاسل القيمة في كل صناعة.

وفي عالمنا المتزايد تمفصلاً، تستطيع الشركات أن تُفصِّل المنتجات Tailor products بسرعة وفق متطلّبات المستخدمين؛ ويزدهر الابتكار والفرص، ولكن كذلك المخاطر المحتملة أيضاً — ليس فقط إزاء صافي دخل Bottom line الشركة وسمعتها بل وأيضاً المجتمع ككل. وقد يكون الابتكار قادراً على التحرك بسرعة البرق، ولكن ليست هذه هي حال وسائل حماية المستخدمين.

ما لا يُطالب به المستخدمون: التنظيم

يكمن الخطر النابع من الثقة في تشكيل قوة طلب المستخدمين لصناعة ما في أن الرغبات القريبة الأجل للمستخدمين لا تضع في الحسبان دائماً الاحتياجات المجتمعية البعيدة الأجل. لنتأمل هنا الخيار الشخصي للتدخين في مقابل آثاره السلبية على أشخاص آخرين، أو التوفير القريب الأجل المتمثل في عدم الحصول على التأمين الصحي الشخصي في مقابل الأثر البعيد الأجل في الصحة العامة، أو مدى راحة قيادة سيارتك إلى العمل في مقابل المنافع الاجتماعية المترتبة على النقل العام. في العديد من الحالات، المستخدم يختار والمجتمع يتحمل عبء ذلك الخيار.

يكمن الخطر النابع من الثقة في تشكيل قوة طلب المستخدمين لصناعة ما في أن الرغبات القريبة الأجل للمستخدمين لا تضع في الحسبان دائماً الاحتياجات المجتمعية البعيدة الأجل.

والآن دعونا نتوسع في هذه المعضلة إلى معضلة حديثة في شكل فريد. تخيلوا أنكم والد يرغب في تعليم طفله حول التكنولوجيا، نظراً إلى الحاجة المتزايدة إلى استيعاب الشباب للمفاهيم الهندسية وامتلاك معرفة ما بالتصميم. يمكنكم شراء طابعة ثلاثية الأبعاد رخيصة واستخدامها لتقديم دروس حول التكنولوجيا والبرمجيات وعمليات التصنيع. لقد أحضرت إلى منزلك أداة مذهلة لكنها أيضاً أداة من المحتمل أن تكون خطيرة.

لوضع الأمر ضمن السياق، تكون الطباعة الثلاثية الأبعاد (أو التصنيع الإضافي) العملية التي يُنشَأ من خلالها شيء مادي باستخدام نموذج حاسوبي ثلاثي الأبعاد وآلة قياسية تخرج مادة من أجل بناء الشيء، وذلك أحياناً كثيرة ببناء طبقة تلو أخرى. هذه الأجهزة متوفرة بتكلفة ميسورة جداً بغرض الإنتاج على دفعات صغيرة مقارنة بمعدات التصنيع التي اعتمدنا عليها حتى الآن. لا تستطيع معظم الطابعات الثلاثية الأبعاد إنشاء أشياء بالسرعة المطلوبة للنطاق التجاري، لكن المرونة مصممة في بنيتها منذ البداية. وفي حين أن التصنيع بقالب الحقن المستخدم في النموذج الأخير تطلّب تهيئة متخصصة، صُمِّمت الطابعات الثلاثية الأبعاد لتمكين شخص ما من تحويل أي تصميم تقريباً إلى واقع.

واليوم، تتراوح البنود القابلة للطباعة الثلاثية الأبعاد بالفعل من العناصر الشائعة، مثل الحُلي البلاستيكية، إلى العناصر المغيرة للحياة، مثل الإسكان ذي التكلفة الميسورة. في عام 2014، قامت الطائرة الأولى التي تضم قطعة مصنوعة بالطباعة الثلاثية الأبعاد برحلة جوية. كذلك أُعلِن عن أول قلب مصنوع بالطباعة الثلاثية الأبعاد في العالم في إبريل 2019. ويتلخص الأمر ببساطة في أن الطباعة الثلاثية الأبعاد من شأنها تمكين الجميع من إنتاج أي شيء.

ظاهريا هذا مذهل. تخيلوا التخلص من قائمة الانتظار في مجال زراعة الأعضاء أو عدم اضطرارك إلى الجري إلى متجر المعدات حين تحتاج إلى مسمار. ليس من المستغرب أن مئات الآلاف من الأسر الأمريكية تستثمر بالفعل في الطابعات الثلاثية الأبعاد. إن عالم طباعة البضائع الحاسمة في المنازل بات وشيكاً.

لكن من المؤسف أن وضع جهاز تصنيع متمفصل Modular manufacturing device في كل منزل يؤدي إلى النوع نفسه من الزعزعة لسلاسل القيمة الذي مكنه فيسبوك بواجهته لبرمجة التطبيقات الخاصة بالنشر. فالعملاء لم يعودوا مدينين للشركات الكبيرة التي كانت مسؤولة أيضاً عن إنتاج المنتجات وتوزيعها. فبدلاً من ذلك، يستطيع أي مصمم هاوٍ استخدام برمجيات تصميم حاسوبي رخيصة لإنشاء نماذج للإنتاج ثم توزيع تصاميمه على الملايين من المستهلكين المتلهفين من خلال الاستفادة من شبكات التوزيع الخاصة بشركات تصنيع الطابعات الثلاثية الأبعاد. فبفضل عملية تنزيل Download سهلة، أصبح بإمكان المستخدمين النهائيين الآن إطلاق تصاميمهم إلى الطابعات الثلاثية الأبعاد.

ويسمح لنا هذا التمفصل في التصنيع بتجاوز الضوابط التي كانت موجودة لأجيال في سلاسل التوريد، والصناعات الخاضعة للتنظيم، والملكية الفكرية Intellectual property. وهناك أمثلة كثيرة حميدة نسبياً: يرغب طفلك في الحصول على لعبة تمثل بطلاً خارقاً — هل تدفع ثمنها أو تطبع فقط نسخة طبق الأصل غير قانونية؟ ثم هناك أمر أكثر خطورة، ماذا لو وضع ولدك المراهق البالغ سن القيادة قطعة معيبة مطبوعة في المنزل في سيارتك؟ بل وأسوأ من ذلك خذ مثلا الأسلحة النارية. تختلف تنظيمات الأسلحة باختلاف البلدان والولايات الأمريكية، لكنها موجودة بالفعل — ويُطبَّق العديد منها عند نقطة البيع: ما هي أنواع الأسلحة والذخائر التي يمكن بيعها ولمن؟ إذا كان بإمكان أي شخص تنزيل نموذج من الإنترنت وطبع سلاح في المنزل، فإن كثيراً من نهجنا الخاص بالتحكم بالأسلحة سيصبح موضع نقاش.

بالطبع، فإن أغلب المستهلكين الذين يجلبون طابعات مكتبية ثلاثية الأبعاد إلى منازلهم يرغبون ببساطة في الاستفادة من مرونة الأنظمة الجديدة، وليس توقع كل استخدام أو اخفاق محتملين لهذه الطابعات. فالمستخدمون يجلبون التكنولوجيا إلى حياتهم لتلبية رغبة: فيسبوك للترفيه عن أنفسهم والتواصل مع الآخرين، ليفت للوصول من النقطة أ إلى النقطة ب، الطابعات الثلاثية الأبعاد لتعليم أطفالهم أو إنجاز المهام البسيطة في شكل أسرع. فالمستهلكون لا يتحملون (ولا ينبغي لهم أن يتحملوا) المسؤولية عن التفكير في العواقب المترتبة على تقديم أنظمة جديدة تستند إلى الابتكارات المتمفصلة.

وبصفتنا مسؤولين تنفيذيين، إذا اعتمدنا على المستخدمين لتوجيه مسؤوليتنا الأخلاقية، من المحتم أن نكون تفاعليين على أفضل تقدير — وراسمين للمسار الصحيح بعد فوات الأوان على أسوأ تقدير.

إذا كنتم تعتقدون بأن الإنترنت سيواصل تمكين التمفصل السريع في كل صناعة، ولحسن الحظ هناك طرق واضحة للإبحار في هذا المستقبل المثير للاهتمام.

المسؤلية الصحية

تقريباً في الوقت الذي بدأت فيه خدمات التغذيات الإخبارية News feeds، بدأت شركة تونتي ثري أند مي (الشركة 23andMe) التي أسستها آن وجسيكي Anne Wojcicki في عرض اختبارات للحمض النووي DNA مباشرة إلى المستهلك: ببساطة، تستطيع الشركة 23andMe أن تحلل أكثر من 600 ألف علامة وراثية Genetic markers لترسل لكم معلومات عن المخاطر الصحية الخاصة بكم وعن أصلكم. وأسمت تايم Time الأمر أفضل اختراع لعام 2008 لـ«ريادة بيع علم الجينوم بالتجزئة». ولم يكن ذلك ممكناً إلا بسبب التمفصل في الملكية الفكرية المرتبطة بعلم الجينوم والمكاسب في الحوسبة السحابية Cloud computing، التي مكنت التخزين والبحث والمعالجة بكميات كبيرة. ولا شك في أن هذا التمفصل أنشأ أيضاً مساحات رمادية على صعيد الأخلاقيات.

وبعيداً عن تمكين وجسيكي الأفراد من الوصول السهل إلى مؤشراتها الصحية، حافظت على رؤية واضحة للتعجيل بالأبحاث الطبية وتبسيطها. فقد أمكن تخفيض التكلفة والوقت اللازمين لتقديم علاجات جديدة إلى السوق إلى حد كبير بفضل إمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات كبيرة ومتنوعة بما يكفي من المشاركين الموافقين. ومن السهل الوقوع في قبضة الإمكانات غير العادية. ومن الأكثر صعوبة التفكير في أسئلة صعبة حول أمور مثل صلاحية الاختبار، والاكتشافات غير المتوقعة، والدور الذي يؤديه مزوّدو خدمات الرعاية الأولية في فهم النتائج. ولا يزال من الصعب تخيل السبل الجديدة كلها التي قد تقلب بها إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات أنظمتنا الاجتماعية القائمة: ما التزاماتكم بالإبلاغ عن العلامة الوراثية الخاصة بمرض ما إلى شركة التأمين الصحي؟ هل يمكن لشركات التأمين الصحي شراء إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات؟ ما إمكانية الوصول المفترض أن تُتَاح لوكالات إنفاذ القانون؟ ماذا لو اخترتم عدم المشاركة لكن معلوماتكم يمكن استنتاجها بسهولة من تلك الخاصة بأحد الأقارب؟ من المسؤول عن التفكير في هذه التساؤلات كلها وغيرها؟

إن الملكية والمسؤلية تتسمان بالفوضى في عصر قابلية التمفصل.

وأخذ الآثار المجتمعية المحتملة جميعها بعين الاعتبار هو أمر يفوق طاقة الأفراد الذين لا يدفعهم سوى الفضول إزاء أصلهم. والفحص الوراثي للمستهلكين يقع في مكان وسط بالنسبة إلى كل من لوائح الأبحاث الإكلينيكية الموضوعة من قبل مراكز مديكير وميديكيد Centers for Medicare Medicaid Services (إذ لا يُعَد اختبار الحمض النووي DNA المقدم للمستهلكين تجربة إكلينيكية)، واللوائح التنظيمية لإدارة الغذاء والدواء Food and Drug Administration (اختصارا: الإدارة FDA) المُنظِّمة للأدوية والمنتجات البيولوجية والأجهزة الطبية (إذ تضع الإدارة FDA الآن الفحوص الوراثية للمستهلكين في خانة الأجهزة الطبية).

وتحدثت وجسيكي عن هذا الموضوع لأربع سنوات متعاقبة في كلية الدراسات العليا في إدارة الأعمال Graduate School of Business بجامعة ستانفورد Stanford University. وهي ترى أن الثقة، على الرغم من التحديات التي تواجهها، لا تزال بالغة الأهمية للحفاظ على استمرار عمل نظام الرعاية الصحية. لذلك إذا لم يكن بوسع الأفراد أن يتأملوا الآثار الواسعة النطاق، ولما يكن بوسع الجهات التنظيمية أن تواكب اتساع التغيير وسرعته، تعين على وجسيكي أن تتحمل المسؤولية عن تحقيق هذه الثقة. وباستعارة مفهوم Concept أُثبت نجاحه من الصناعة الصحية الحالية، شاركت في إنشاء مجلس مستقل للمراجعة المؤسسية يعمل كاستشاري أخلاقي يُراجع أنشطة الشركة 23andMe جميعها.

والحقيقة هي أن بيانات الشركة 23andMe قد تُستخدَم في أبحاث محورية، وتكون لها في الوقت نفسه آثار مدمرة غير متوقعة. فتخطي الوسطاء Middlemen من مزوّدي الرعاية الأولية Primary care عند إجراء الاختبارات الوراثية — أو تخطي مؤسسات الأبحاث الإكلينيكية عند جمع البيانات — ليس مسألة تتعلق بالأخلاقيات بل بكيفية تعزيزنا الأقصى للمنافع مع تحكمنا في التكاليف. وستكون التطبيقات الوثيقة الصلة ببيانات الشركة 23andMe محل جدال، ربما لسنوات، قبل أن يتطور أمر يشبه الإجماع العام عليها.

ورأينا بالفعل أن قابلية التمفصل تتيح للشركات التوسع بسرعة لتصل إلى مجموعات سكانية كاملة، بعد اكتشاف ما يريده المستخدمون وتقديمه — وأن هذه السرعة ستختصر طرقنا القديمة للرقابة العامة Public scrutiny. ومن خلال السعي إلى الاستعانة بمستشارين خارجيين لمراجعة استخدام بياناتها، أنشأت وجسيكي قوة تعويضية Countervailing power تمثل وجهة النظر المجتمعية، تماماً كما قد تفعل أي مؤسسة بحثية تقليدية.

وفي إعادة تعريف الطريقة التي تمكننا من الوصول إلى المعلومات الطبية والمشاركة في الأبحاث، يشكل الفحص الوراثي المباشر للمستهلكين مجالاً آخر حيث قد تخذلنا الابتكارات المتمفصلة ما لم تكن هناك تدابير مدروسة. فالإدارة FDA، وبكل تأكيد المستهلك الفردي، لا يمكنهما التفكير في كل العواقب الإيجابية والسلبية المترتبة على مجرد جمع العينات الوراثية. ويتعين على الشركات التي تجد قيمة ضخمة في هذا العمل أن تتحمل جزءاً من العبء الأخلاقي، كما بدأت الشركة 23andMe تفعل.

النية باتخاذ إجراء

نظرية كريستنسن وزملائه في الورقة العلمية في الاعتماد المتبادل وقابلية التمفصل تقدم شرحاً قوياً لكيفية تطور سلاسل القيمة — وتأثير الطلب الاستهلاكي Influence of consumer demand. ومع تفكك سلاسل القيمة، يصبح بوسع المبتكرين إعادة تجميعها استجابة لرغبات العملاء، بطرق تمكنهم من الاستفادة من الخيارات التكنولوجية الجديدة. ويتعين على المسؤولين التنفيذيين الذين يحتضنون هذه التغييرات أن يسعوا أيضاً إلى التعامل بضمير حي مع المسائل الأخلاقية الأقل وضوحاً التي تنشأ أحياناً كثيرة. ونقترح ثلاثة مسارات عمل:

1. افترض أنك أصبحت حامل الراية Assume you become the standard bearer. يشعر أغلب المبتكرين بالارتياح لمجرد أداء دور على الهامش. ومع صعود المزعزعين الذين يحتضنون قابلية التمفصل، يسهل عليهم أن يحددوا الشركات التقليدية وأن يشيروا إلى قدرتهم على تلبية احتياجات معقدة في السوق. لكن النجاح كمُزعزِع لا بد من أن يأتي بفهم للالتزام بتغيير النموذج الفكري Paradigm، ولاسيما عندما تتحول الشركة الناشئة إلى منصة Platform مهيمنة. لذلك وبدلاً من التركيز فقط على نتائج هجمتك الأولية، اعمل رجوعاً إلى الوراء. افترض أنك أصبحت مهيمنا. ثم اسأل ما الذي قد يتأثر سلبا، وما الذي يمكن القيام به لمنع ذلك، وكيفية التعامل معها عند حدوثه.

2. وثق الضمانات التي كانت ستحول دون حدوث فشل كهذا في النظام الحالي Document the safeguards that would have prevented such failure in the current system. تعلم من تحسين العمليات المرنة Lean process improvement وابدأ بتحديد سلسلة القيمة الكاملة للخدمة التي تقدمها كما كانت قبل نشوء شركتك. وبعد ذلك، يمكنك التخطيط للحالة المستقبلية التي تكون فيها مهيمنا. ومن المحتمل أن تكون قد طورت كفاءةً من خلال التخلص من نطاق Scope إحدى الخطوات أو تقليله. تَعلَّمْ تاريخ كيفية تطور هذه الخطوة، وفكر في الضمانات المتأصلة فيها: هل هي تنظيمية Regulatory؟ هل هي ذات صلة بمعايير Standards ما؟ هل هي بُنى اجتماعية Social constructs؟ فكروا في الحماية المتأصلة في الوصول المقيد Restricted access: ما التعليم أو التدريب الذي تلقاه أولئك الذين يتمتعون بإمكانية الوصول؟ إذا كان ذلك يساعد، تخيل كيف قد يسيء حشد من المراهقين السذج استخدام خدمتك أو يسيء فهمها. وقطعاً، تأمل في كيف قد تستخدمها أطراف فاعلة ضارة. لقد أدت الضمانات إلى حماية المستهلكين وكذلك السوق. فتعرف عليها وخطط لكيفية معالجتها في الحالة المستقبلية.

3. حدِّد المسؤول عن توفير هذه القدرات Identify who is responsible for delivering these capabilities. في بعض الحالات، سيكون الأمر واضحاً تماماً: لن تتمكن خدمات تشارك المركبات من الاستمرار من دون الثقة في السائقين، لذلك لا بد من أن تضمن ليفت وأوبر Uber إجراء عمليات تحقق من سوابق السائقين، حتى ولو لم تجرياها في شكل مباشر. وفي حالات أخرى لن يكون الأمر واضحاً: هل الطابعات الثلاثية الأبعاد «مجرد منصة» لتسهيل التبادل بين مصممي النماذج والمستهلكين؟ يتعين على القادة أن يتوقعوا أنهم سيتحملون المسؤولية عن إخفاقات التغيرات التي ينشئونها.

ولوضع هذه التوصيات موضع التنفيذ فمن الأهمية بمكان افتراض النجاح، وفهم جوانب القصور، وتحمل المسؤولية عن المستقبل الذي سيُنشَأ. وتختلف تفاصيل التنفيذ باختلاف الصناعة والشركة بالطبع. لكننا نعتقد بقوة بأن هذه الإجراءات الثلاثة تشكل ضرورة أساسية للتعرف على المجالات التي قد تنشأ فيها حالات عدم اليقين الأخلاقية Ethical uncertainties عن قابلية التمفصل وكيفية توجيه هذا التغيير بمسؤولية.

النموذج الخاص بالمحرر Model for the Liberator، وهو مسدس بلاستيكي قابل للطباعة الثلاثية الأبعاد، تم تنزيله أكثر من 100 ألف مرة قبل أن يحظر قاض فدرالي نشر المخططات الثلاثية الأبعاد للمسدسات عبر الإنترنت.³C. Domonoske, “Federal Judge Extends Order Blocking 3D Gun Blueprints From Internet,” NPR, Aug. 27, 2018, www.npr.org. ومن حسن حظنا جميعاً، لا تمتلك كل أسرة طابعة ثلاثية الأبعاد؛ ويجب تجميع القطع المطبوعة بدقة؛ وحتى عند تجميع المسدس بطريقة صحيحة لا يمكن الاعتماد عليه (بل قد يسيء إطلاق النار على مالكه بالقدر نفسه كما على المستهدف). بمرور الوقت، ستُسوَّى هذه التعقيدات. لكن هذا يعني أيضاً أن الوقت حان لتخطط الجهات التنظيمية لهذا التهديد الواضح.

وفي ميادين أخرى، ينبغي أن نكون أكثر اهتماماً. فقد تطورت على مدى عقود صناعات مثل الإقراض Lending، والوسائط Media، والتوظيف Employment، والرعاية الصحية Health care كما نعرفها؛ وكانت في بعض الأحيان الحمايات التي توفرها هذه الصناعات مكتسبة بمشقة، وكانت أحياناً أخرى متأصلة في طبيعة المشغلين السابقين أو الجماهير المستهدفة. وبسرعة أكبر من أي وقت مضى، تعمل الشركات المزعزعة والشركات الكبرى على حد سواء لإصلاح سلاسل القيمة هذه للاستفادة من نقل المعلومات بسرعة ضخمة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي، وإنشاء الأسواق والشبكات التي توزع العمل ذي هامش الربح الضئيل. ومن قبيل التفاؤل والتهور أن نفترض أن سبل الحماية الحالية ستنتقل تلقائياً إلى الأنظمة المتمفصلة الجديدة.

كذلك فإن الامتثال الصارم للقوانين، وإن كان حاسماً، لا يكفي لتجنب المخاطر الأخلاقية. ففي مقالة لسي إن إن بزنيس CNN Business، تأمل رئيس العمليات COO السابق في كيمبريدج أناليتيكا، جوليان ويتلاند Julian Wheatland، في الفضيحة قائلا: «ارتكبت كيمبريدج أناليتيكا العديد من الأخطاء في الطريق إلى الشهرة. لكن خطأها الأكبر كان الاعتقاد بأن الالتزام بالتنظيمات الحكومية كان كافياً ومن ثم تجاهلت التساؤلات الأوسع نطاقاً حول أخلاقيات البيانات Data ethics وإدراك الجمهور Public perception».⁴J. Wheatland, “I Was a Top Executive at Cambridge Analytica. It Taught Me a Tough Lesson About Public Trust,” Perspectives, CNN Business, Aug. 19, 2019, www.cnn.com.

الدرس: يتلخص الحل العقلاني الوحيد في احتضان نماذج أخلاقية جديدة بطريقة مدروسة. فكل مسؤول تنفيذي يتعين عليه أن يتخيل المستقبل المحتم أن يصل وأن يفكر في كل من المسار نحو إسعاد المستهلكين والحماية الشاملة التي ستكون مطلوبة.

ماكس ويسيل Max Wessel

(@maxwelliot) كبير مسؤولي الابتكار في ساب SAP، المسؤول عن جهود الأبحاث التكنولوجي وحضانة المنتجات.

نيكول هيلمر Nicole Helmer

(@nikkihelmer) متخصصة في علم اتخاذ القرار في ساب، تعمل عند التقاطع بين تجربة العملاء، والتكنولوجيات الناشئة، وتطوير المنتجات الجديدة. للتعليق على هذا الموضوع: http://sloanreview.mit.edu/x/61303.