اشتقاق القيمة من المحادثات حول علامتكم التجارية

براد فاي، إد كيلر، ريك لاركين، كوين بوويلز
شهدت نوردستورم Nordstrom، وهي شركة للبيع بالتجزئة مقرها سياتل، عاماً لا يُنسى في 2017. ففي أوائل فبراير استخدم دونالد ترامب، الرئيس الأمريكي المنتخب حديثاً وقتئذ، تويتر لتوبيخ نوردستروم؛ لأنها تخلت عن خط الملابس الخاص بإيفانكا ترامب، وشكا من أن الشركة عاملت ابنته «بشكل غير عادل... وفظيع!» وأثارت التغريدات ردة فعل قوية في مواقع التواصل الاجتماعي. وأظهر بحثنا أن عدد الإشارات الأسبوعية إلى العلامة التجارية نوردستروم على تويتر وغيره من المواقع ارتفع بنسبة %1,700، في حين تأرجحت في شكل حاد نغمة تلك المحادثات (كما قيست باستخدام معالجة اللغات الطبيعية، التي تفسر المعنى من الكلمات والسياقات المجاورة) من إيجابية إلى سلبية.((C. Manning and H. Schütze, “Foundations of Statistical Natural Language Processing” (Cambridge, MA: MIT Press, 1999).)) ومع ذلك، في المحادثات خارج الإنترنت Off-line (قيست من خلال استطلاعات الرأي)، بقي الشعور إيجابياً. وفي خضم هذه الإشارات المتضاربة دخلت نوردستروم موسم العطلات لعام 2017 بزيادة في المبيعات بلغت %2.5 مقارنة بالعام السا...