|
يعتقد العديد من الخبراء أن التحسين والأتمتة هما النجمتان اللامعتان للاستخدامات التجارية للذكاء الاصطناعي، وألهب وعدهما بزيادة الإنتاجية مخيلة المديرين التنفيذيين. وفي ظلهما، مع ذلك، يساعد عددٌ متزايد من التطبيقات والأجهزة العاملة بالذكاء الاصطناعي البشرَ على تلبية حاجة أساسية إلى إقامة الصلات بالآخرين. وعلى وجه الخصوص، تتشكل الأسواق ببطء حول…
مع كل مشكلات الأداء في شركة جنرال إلكتريك خلال العامين الماضيين، تبرز مشكلة واحدة: كان المسؤولون التنفيذيون في الشركة يقدمون وعوداً إلى المساهمين حول الإيرادات والأرباح كان يعرف مديرو التشغيل أنها مستحيلة. ووفق ذ الوول ستريت جورنال The Wall Street Journal طورت جنرال إلكتريك «ثقافة ازدرت الأخبار السيئة [و]ساهمت في…
يستعد الوكلاء الرقميون لخدمات العملاء – المعروفون أيضاً بالمساعدين الافتراضيين Virtual assistants، أو بوتات الدردشة Chatbots، أو برامج الدردشة Softbots– لتغيير خدمة العملاء على مدار العقد المقبل. ويستخدم هؤلاء الوكلاء، وهم في الأساس خوارزميات برمجية قادرة على التفاعل مع البشر، تحليلات البيانات الكبيرة Big data analytics وتكنولوجياتها، مثل معالجة اللغة…
ليس من المستغرب إيلاء العديد من الشركات الكبيرة المتعددة الجنسيات اهتماماً متزايداً للابتكار الموجه بالاستدامة Sustainability-oriented innovation (الذي نعرّفه على نطاق واسع بأنه تحسينات من أجل الصالح الاجتماعي، وليس فقط مبادرات «خضراء»). وفي مواجهة التحديات والضغط المتزايد من الحكومات والمنظمات غير الحكومية والمستثمرين والموظفين على الشركات لتكون أكثر وعياً بالآثار…
شهدت نوردستورم Nordstrom، وهي شركة للبيع بالتجزئة مقرها سياتل، عاماً لا يُنسى في 2017. ففي أوائل فبراير استخدم دونالد ترامب، الرئيس الأمريكي المنتخب حديثاً وقتئذ، تويتر لتوبيخ نوردستروم؛ لأنها تخلت عن خط الملابس الخاص بإيفانكا ترامب، وشكا من أن الشركة عاملت ابنته «بشكل غير عادل... وفظيع!» وأثارت التغريدات ردة فعل…
يتصل مزيد ومزيد من المستهلكين بخدمة العملاء من خلال القنوات الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والنصوص والدردشة المباشرة ومواقع التواصل الاجتماعي. وفي عام 2017، شمل النصف فقط من تجارب العملاء مع الشركات تفاعلاً مباشراً أو صوتياً، ومن المتوقع أن تمثل التفاعلات الرقمية ثلثي تجارب العملاء في غضون…
تحليل الخبراء يساعد على تشكيل القرارات التي نتخذها كقادة ومديرين – وفي حياتنا اليومية. فلا يمكننا أن نرى خلايا الدم الحمراء، لكننا نثق بالعلماء الذين يقولون إننا نمتلكها والأطباء الذين يطلبون اختبارات دم لاحتسابها. ونعتقد أن التحيزات المعرفية Cognitive biases تؤثر في اختياراتنا، ليس لأننا أجرينا التحليل بأنفسنا، بل لأننا…
على مدى السنوات القليلة الماضية انتشرت في قطاع تلو آخر موجةٌ من تفكيك الشركات. وقد حدث هذا في البضائع الاستهلاكية، مثلاً مع بيع كرافت فودزKraft Foods نشاط البقالة الخاصة بها في أمريكا الشمالية؛ وفي المواد مع انقسام ألوكا Alcoa إلى أعمال منفصلة في الألمنيوم والهندسة؛ وفي التكنولوجيا مع فصل إتش…
عندما أُطلِق تويتر في مارس 2006، لم تتحرك الأرض من مكانها. وكان مؤسسوه وعدد قليل من الممولين المبكرين متحمسين للتكنولوجيا، لكن موقع التدوين المصغر لم يكن الموقع الرائد الذي قد تتخيلونه، بالنظر إلى أن لديه الآن أكثر من 300 مليون مستخدم وصار أداة تسويق مؤثرة بشكل كبير للأعمال والمؤسسات غير…
في الأوقات الصعبة تبحث الشركات عن مصادر جديدة للربح والنمو، وكثيراً ما تبتعد عن خدماتها التقليدية. ولكن عند القيام بذلك، يتجاهل العديد منها فرص توليد مبيعات من الخدمات التي كانت بالفعل تقدمها إلى العملاء مجاناً. وعلى الرغم من أن التمسك بنموذج مجاني يكون منطقياً في بعض الأحيان، فإن الشركات في…
من هم ملوك الإنفاق على البحث والتطوير R&D؟ التكنولوجيا الفائقة والرعاية الصحية، بالطبع. كل من هذين القطاعين يصرف نحو ربع ميزانية البحث والتطوير العالمي. فماذا عن شركات البضائع الاستهلاكية؟ إنها بالقرب من القاع، بأقل من %3 فقط. لكن ما تنفقه ليس بالأمر البسيط. وتضخ أكبر شركات البضائع الاستهلاكية أكثر من…
هزت قوى الثورة الرقمية شركةً بعد أخرى، وجرى تحويل القطاعات، واختفت وسائط كاملة وأشكال من المنتجات. والويل للشركة التي ترتبط حظوظها حصرياً بالعالم الفعلي (التناظري) Analog world، سواء كانت تنتج أفلاماً أو تؤجر فيديوهات أو تبيع كتباً بالتجزئة أو تبيع برمجيات جاهزة. وفي ضوء كثير من الأمور، فقد يتوقع المرء…
لا ينقص المديرين المشورةُ حول كيفية تحقيق نمو عضوي للمبيعات Organic sales من خلال الابتكار. وتتراوح الوصفات بين محاكاة أفضل الممارسات للشركات المبتكرة مثل أمازون Amazon وستاربكس Starbucks وثري إم 3M، وبين تبني المفاهيم الشائعة مثل التفكير التصميمي Design thinking، ومبادئ الشركات الناشئة الرشيقة Lean startup principles، ومعسكرات التدريب على…
تشكل إدارة كلمات المرور وبيانات المستخدمين لمجموعة من المواقع الإلكترونية والتطبيقات تحديًّا متزايداً بالنسبة إلى مستهلكي المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية. ولمعالجة هذا الإزعاج، فإن المنصات الكبيرة عبر الإنترنت تسمح للمواقع الإلكترونية غير التابعة لها بالمصادقة على المستخدمين من خلال تسجيل مشترك للدخول – مثلاً، «تسجيل الدخول باستخدام فيسبوك». ومع ذلك،…
كتسب تطبيقات الدردشة المجهولة المصدر Anonymous chat apps زخماً سريعاً في مكان العمل، وتزود الموظفين بمنصة لمناقشة المخاوف والشكاوى، وتقديم المشورة، وتقديم الملاحظات غير المُفلترة وذلك بطرق جديدة. وقد تكون هذه التقنيات مفيدة للمديرين - لكنكم لن تعتقدوا بذلك من خلال قراءة كثير من الكتابات الصحافية المتعلقة بالأمر. يقدم بلايند…
لا يثق الكثير من الأشخاص في القرارات أو الإجابات أو التوصيات الصادرة عن الذكاء الاصطناعي، وتلك هي الحقيقة المحزنة. وفي استطلاع للرأي استهدف المستهلكين الأمريكيين، وعرض قائمة من خدمات الذكاء الاصطناعي الشعبية (مثلاً: المساعدون المنزليون، والتخطيط المالي، والتشخيص الطبي، والتوظيف)، قال %41.5 من المستجيبين إنهم لا يثقون بأيٍّ من هذه…
نحن في خضمِّ حوار جماهيري حول ما إذا كانت غرف الصدى eco chambers في مواقع التواصل الاجتماعي Social media تسهل نشر أخبار كاذبة أو تمنع الحوار البنّاء حول المسائل العامة. وفي مقابلة حديثة نشرت في ذِ واشنطن بوست The Washington Post قال جاك دورسي Jack Dorsey، الرئيس التنفيذي تويتر، إنه…
تؤثر محركات التوصيات Recommendation engines في الاختيارات التي نجريها كل يوم – ما الكتاب الذي سنقرؤه تالياً، وما الأغنية التي سننزلها، ومن الشخص الذي سنصادفه. وفي أفضل حالاتها، فإن الأنظمة الذكية تخدم المشترين والبائعين على حد سواء: يوفر المستهلكون Consumers وقت الخوض وجهده في الإمكانات الضخمة للسوق الرقمية، وتبني الأعمال…
قد يساعدنا الذكاء الاصطناعي على التغلب على التحيزات بدلاً من إدامتها، بالاستعانة بتوجيهات من البشر الذين يصممون أنظمته ويدربون عليها ويحسّنونها. عانى الذكاء الاصطناعي بعضَ التغطية الصحافية السيئة المبررة في الآونة الأخيرة. وتناول بعض من أسوأ القصص الأنظمةَ التي تظهر تحيزاً حول العرق أو الجنوسة (النوع الاجتماعي) Gender في تطبيقات…
تدرك معظم الأعمال Businesses ضرورة أن تجتذب موظفين لامعين – وتنافس بقوة للحصول عليهم – كي تزدهر في السوق. لكن ما يتصارعون معه هو كيفية إجراء ذلك بشكل جيد. والآن صار التحدي الدائم المتمثل في العثور على الموظفين المناسبين ومطابقتهم مع الأدوار الصحيحة أكثر تعقيداً؛ لأن الذكاء الاصطناعي وعلم البوتات…
أصبحنا جميعاً معتادين على اختراقات البرمجيات وسرقة البيانات على نطاق واسع – على الرغم من الجهود المتزايدة التي تبذلها الشركات لحماية أنفسها. ولحسن الحظ، فإن اختراقات الأجهزة نادرة جدا، إلا أن احتمال حدوث أضرار عند وقوع الاختراقات.
إن عدد المتكلمين «الأذكياء» المرتبطين بالإنترنت والقادرين على البحث عن المعلومات وأداء المهام المختلفة في طريقه للوصول إلى ما يُقدَّر بنحو 100 مليون بحلول نهاية عام 2018. ويتوقع بعض المحللين أن يزداد عدد المساعدين الرقميين بأكثر من 75 ضعفاً في السنوات المقبلة مع بحث عمالقة التكنولوجيا مثل أمازون وغوغل عن…
في القرن العشرين، صار توظيف العاملين بدوام كامل أرخص بالنسبة إلى الشركات في البلدان المتقدمة مقارنة بالعثور على الموظفين المناسبين «عند الطلب» لكل مهمة يجب إتمامها. ولكن ما يُسمَّى باقتصاد العمل المؤقت Gig economy غيّر ذلك.
لن أنسى شيئاً قاله عالم النفس دانيال كانيمان Daniel Kahneman قبل سنتين في مؤتمر حول التحاليل الرقمية للأفراد People analytics. كانت الكلمة الرئيسية تتعلق إلى حد كبير بكيفية حد الخوارزمياتِ في «الضجيج» (أي العوامل العشوائية وغير ذات الصلة التي تحجب حكمنا) عندما نقيّم المرشحين للوظائف ونحاول توقع أداء الموظفين. وفي…