العدد الأول 2019

  • ذكاء اصطناعي

    حتى لو استطاع الذكاء الاصطناعي علاج الشعور بالوحدة – هل ينبغي له ذلك؟

    ديفيد كيرون، غريغوري أونرو يعتقد العديد من الخبراء أن التحسين والأتمتة هما النجمتان اللامعتان للاستخدامات التجارية للذكاء الاصطناعي، وألهب وعدهما بزيادة الإنتاجية مخيلة المديرين التنفيذيين. وفي ظلهما، مع ذلك، يساعد عددٌ متزايد من التطبيقات والأجهزة العاملة بالذكاء الاصطناعي البشرَ على تلبية حاجة أساسية إلى إقامة الصلات بالآخرين. وعلى وجه الخصوص،…

  • أعمال

    لماذا يجب على الفِرَق تسجيل التوقعات الفردية

    كين فافارو، مانيش جونجونوالا مع كل مشكلات الأداء في شركة جنرال إلكتريك خلال العامين الماضيين، تبرز مشكلة واحدة: كان المسؤولون التنفيذيون في الشركة يقدمون وعوداً إلى المساهمين حول الإيرادات والأرباح كان يعرف مديرو التشغيل أنها مستحيلة. ووفق ذ الوول ستريت جورنال The Wall Street Journal طورت جنرال إلكتريك «ثقافة ازدرت…

  • عملاء

    القطاع العام يستطيع أن يعلمنا كثيراً عن رقمنة خدمة العملاء

    علي رضا نيلي، أليستير باروس، ماري تايت يستعد الوكلاء الرقميون لخدمات العملاء – المعروفون أيضاً بالمساعدين الافتراضيين Virtual assistants، أو بوتات الدردشة Chatbots، أو برامج الدردشة Softbots– لتغيير خدمة العملاء على مدار العقد المقبل. ويستخدم هؤلاء الوكلاء، وهم في الأساس خوارزميات برمجية قادرة على التفاعل مع البشر، تحليلات البيانات الكبيرة…

  • ابتكار

    دفع الابتكار الموجه بالاستدامة

    تايس إتش. جاي. غيرادتس، نانسي إم. بي. بوكين ليس من المستغرب إيلاء العديد من الشركات الكبيرة المتعددة الجنسيات اهتماماً متزايداً للابتكار الموجه بالاستدامة Sustainability-oriented innovation (الذي نعرّفه على نطاق واسع بأنه تحسينات من أجل الصالح الاجتماعي، وليس فقط مبادرات «خضراء»).((D. Kiron, N. Kruschwitz, M. Reeves, and E. Goh, “The Benefits…

  • أعمال

    اشتقاق القيمة من المحادثات حول علامتكم التجارية

    براد فاي، إد كيلر، ريك لاركين، كوين بوويلز شهدت نوردستورم Nordstrom، وهي شركة للبيع بالتجزئة مقرها سياتل، عاماً لا يُنسى في 2017. ففي أوائل فبراير استخدم دونالد ترامب، الرئيس الأمريكي المنتخب حديثاً وقتئذ، تويتر لتوبيخ نوردستروم؛ لأنها تخلت عن خط الملابس الخاص بإيفانكا ترامب، وشكا من أن الشركة عاملت ابنته…

  • أعمال

    كيف ينبغي للشركات التحـدث إلى العـملاء عبر الإنترنت؟

    برنت ماكفران، سارة جي. مور، غرانت باكارد يتصل مزيد ومزيد من المستهلكين بخدمة العملاء من خلال القنوات الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والنصوص والدردشة المباشرة ومواقع التواصل الاجتماعي. وفي عام 2017، شمل النصف فقط من تجارب العملاء مع الشركات تفاعلاً مباشراً أو صوتياً، ومن المتوقع أن تمثل…

  • أعمال

    فكروا نقدياً في حكمة الخبراء

    أندرو أيه. كينغ تحليل الخبراء يساعد على تشكيل القرارات التي نتخذها كقادة ومديرين – وفي حياتنا اليومية. فلا يمكننا أن نرى خلايا الدم الحمراء، لكننا نثق بالعلماء الذين يقولون إننا نمتلكها والأطباء الذين يطلبون اختبارات دم لاحتسابها. ونعتقد أن التحيزات المعرفية Cognitive biases تؤثر في اختياراتنا، ليس لأننا أجرينا التحليل…

  • أعمال

    دليل جديد للشركات المتنوعة

    أولريك بيدون، أنسغار ريختر، مونيكا شومير، أميت كارنا على مدى السنوات القليلة الماضية انتشرت في قطاع تلو آخر موجةٌ من تفكيك الشركات. وقد حدث هذا في البضائع الاستهلاكية، مثلاً مع بيع كرافت فودزKraft Foods نشاط البقالة الخاصة بها في أمريكا الشمالية؛ وفي المواد مع انقسام ألوكا Alcoa إلى أعمال منفصلة…

  • أعمال

    حقيقة التغيير السلوكي

    دايمون سنتولا عندما أُطلِق تويتر في مارس 2006، لم تتحرك الأرض من مكانها. وكان مؤسسوه وعدد قليل من الممولين المبكرين متحمسين للتكنولوجيا، لكن موقع التدوين المصغر لم يكن الموقع الرائد الذي قد تتخيلونه، بالنظر إلى أن لديه الآن أكثر من 300 مليون مستخدم وصار أداة تسويق مؤثرة بشكل كبير للأعمال…

  • أعمال

    افرض رسماً عليه، أو ألغه، أو دعه مجانياً؟

    يمكن للشركات التي تمارس البيع من شركة إلى أخرى Business-to-business (اختصارا: B2B) تحقيق إيرادات جديدة عن طريق فرض رسوم على الخدمات التي تقدمها مجاناً. وولفغانغ أولاغا، ستيفان مايكل في الأوقات الصعبة تبحث الشركات عن مصادر جديدة للربح والنمو، وكثيراً ما تبتعد عن خدماتها التقليدية. ولكن عند القيام بذلك، يتجاهل العديد…

  • استثمار

    وعد الابتكار المستهدف

    قد تشهد الأطراف الفاعلة في قطاع البضائع الاستهلاكية عوائد أفضل من البحث والتطوير إذا ما قلدّوا منافسيهم الأصغر. مارسيل كورستجنس، غريغورى إس. كاربنتر، توشميت إم. حسن من هم ملوك الإنفاق على البحث والتطوير R&D؟ التكنولوجيا الفائقة والرعاية الصحية، بالطبع. كل من هذين القطاعين يصرف نحو ربع ميزانية البحث والتطوير العالمي.1…

  • إبداع

    الكلمات الرئيسية للتحول الرقمي

    غَيَّرت أدوبي، الشركة الراسخة في سيليكون فالي، نفسها – ووسعت مصادر إيراداتها وحصتها في السوق – من خلال تبني تكنولوجيات كان يمكن أن تدفعها إلى إقفال أبوابها. شانتانو نارايين، قابله: بول ميشيلمان هزت قوى الثورة الرقمية شركةً بعد أخرى، وجرى تحويل القطاعات، واختفت وسائط كاملة وأشكال من المنتجات. والويل للشركة…

  • إدارة

    حققّوا نمواً أسرع بتغيير روايتكم في الابتكار

    الشركات التي تنمو مبيعاتها بشكل أسرع من المنافسين في القطاع تصوغ رواية ابتكار متماسكة وجاذبة وتعتمد على أربع عوامل قوية لتحقيق الرواية. لاينقص المديرين المشورةُ حول كيفية تحقيق نمو عضوي للمبيعات Organic sales من خلال الابتكار. وتتراوح الوصفات بين محاكاة أفضل الممارسات للشركات المبتكرة مثل أمازون Amazon وستاربكس Starbucks وثري إم…

  • توظيف

    محاصَرون بمعضلة مشاركة البيانات

    يمكن لتسجيلات الدخول لمواقع التواصل الاجتماعي التي تقدمها المنصات الكبيرة عبر الإنترنت أن تساعد المواقع الإلكترونية على الفوز بمستخدمين في الأجل القريب، لكن ذلك قد يأتي في مقابل ثمن. يان كرامر، دانيال شنور، مايكل وولفارث تشكل إدارة كلمات المرور وبيانات المستخدمين لمجموعة من المواقع الإلكترونية والتطبيقات تحديًّا متزايداً بالنسبة إلى…

  • شبكات التواصل

    ما الذي يمكن للمديرين كسبه من الدردشات المجهولة المصدر

    عند استخدام أدوات الدردشة الرقمية المجهولة المصدر استخداماً استراتيجيًّا، فقد أن تساعد على بناء مشاركة أقوى للموظفين. ريان بونيسي كتسب تطبيقات الدردشة المجهولة المصدر Anonymous chat apps زخماً سريعاً في مكان العمل، وتزود الموظفين بمنصة لمناقشة المخاوف والشكاوى، وتقديم المشورة، وتقديم الملاحظات غير المُفلترة وذلك بطرق جديدة. وقد تكون هذه…

  • ذكاء اصطناعي

    هل يمكننا حل «مشكلة الثقة» بالذكاء الاصطناعي؟

    لمعالجة حذر المستخدمين، يجب على صانعي تطبيقات الذكاء الاصطناعي أن يتوقفوا عن الإفراط في الوعود، ويكونوا أكثر شفافية، وينظروا في الحصول على اعتماد من طرف ثالث. توماس إتش. دافنبورت لا يثق الكثير من الأشخاص في القرارات أو الإجابات أو التوصيات الصادرة عن الذكاء الاصطناعي، وتلك هي الحقيقة المحزنة. وفي استطلاع…

  • أعمال

    تويتر ليس غرفة الصدى التي نَظنُّها

    تتحدى الأبحاثُ الحديثة الحكمةَ التقليدية المتعلقة بكيفية نشر المستخدمين للمعلومات على المنصة الاجتماعية. جيسي شور، جايي بايك، كريسانثوس ديلاروكاس نحن في خضمِّ حوار جماهيري حول ما إذا كانت غرف الصدى eco chambers في مواقع التواصل الاجتماعي Social media تسهل نشر أخبار كاذبة أو تمنع الحوار البنّاء حول المسائل العامة. وفي…

  • التجارة الإلكترونية

    الآثار الجانبية الخفية لأنظمة التوصيات

    يجب أن يكون كل من المستهلكين والأعمال التجارية على دراية بالتحيزات الممكنة في اتخاذ القرارات والناتجة عن التوصيات عبر الإنترنت. غيديميناس أدومافيسيوس، جيسي بوكستيدت، شون بي. كورلي، جينغ جينغ تشانغ، سام رانسبوتام تؤثر محركات التوصيات Recommendation engines في الاختيارات التي نجريها كل يوم – ما الكتاب الذي سنقرؤه تالياً، وما…

  • اخترنا لك

    استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز التنوع

    بول آر. دوغيرتي، جيمس ويلسون، رومان تشودري قد يساعدنا الذكاء الاصطناعي على التغلب على التحيزات بدلاً من إدامتها، بالاستعانة بتوجيهات من البشر الذين يصممون أنظمته ويدربون عليها ويحسّنونها. عانى الذكاء الاصطناعي بعضَ التغطية الصحافية السيئة المبررة في الآونة الأخيرة. وتناول بعض من أسوأ القصص الأنظمةَ التي تظهر تحيزاً حول العرق…

  • أعمال

    طرق جديدة لقياس الموهبة والإمكانات

    الأدوات والأساليب الرقمية قد تجعل عملية تقييم المواهب أكثر سهولة ودقة. جوش بيرسين، توماس تشامورو-بريموزيتش تدرك معظم الأعمال Businesses ضرورة أن تجتذب موظفين لامعين – وتنافس بقوة للحصول عليهم – كي تزدهر في السوق. لكن ما يتصارعون معه هو كيفية إجراء ذلك بشكل جيد. والآن صار التحدي الدائم المتمثل في…

  • أمن المعلومات

    مخيف إذا كان صحيحاً

    أصبحنا جميعاً معتادين على اختراقات البرمجيات وسرقة البيانات على نطاق واسع – على الرغم من الجهود المتزايدة التي تبذلها الشركات لحماية أنفسها. ولحسن الحظ، فإن اختراقات الأجهزة نادرة جدا، إلا أن احتمال حدوث أضرار عند وقوع الاختراقات. لذلك حين ذكرت بلومبرغ بيزنس ويك Bloomberg Businessweek في أكتوبر 2018 أن عملاء…

  • تكنولوجيا

    السحر المتميز للصوت

    إن عدد المتكلمين «الأذكياء» المرتبطين بالإنترنت والقادرين على البحث عن المعلومات وأداء المهام المختلفة في طريقه للوصول إلى ما يُقدَّر بنحو 100 مليون بحلول نهاية عام 2018. ويتوقع بعض المحللين أن يزداد عدد المساعدين الرقميين بأكثر من 75 ضعفاً في السنوات المقبلة مع بحث عمالقة التكنولوجيا مثل أمازون وغوغل عن…

  • توظيفالسعادة: لماذا تبدو دومًا بعيدة المنال؟

    الوضع غير المضمون للعمل المؤقت

    في القرن العشرين، صار توظيف العاملين بدوام كامل أرخص بالنسبة إلى الشركات في البلدان المتقدمة مقارنة بالعثور على الموظفين المناسبين «عند الطلب» لكل مهمة يجب إتمامها. ولكن ما يُسمَّى باقتصاد العمل المؤقت Gig economy غيّر ذلك. وحاليا، هناك موظفون جاهزون ومستعدون لأداء أي مهمة تقريباً: إيصالكم بمركبة إلى مواعيدكم، وجلب…

  • ذكاء اصطناعي

    الذكاء الاصطناعي يُخرِج أسوأ ما فينا وأفضله

    ليزا بوريل Lisa Burrel لن أنسى شيئاً قاله عالم النفس دانيال كانيمان Daniel Kahneman قبل سنتين في مؤتمر حول التحاليل الرقمية للأفراد People analytics. كانت الكلمة الرئيسية تتعلق إلى حد كبير بكيفية حد الخوارزمياتِ في «الضجيج» (أي العوامل العشوائية وغير ذات الصلة التي تحجب حكمنا) عندما نقيّم المرشحين للوظائف ونحاول…

زر الذهاب إلى الأعلى